工行三明分行加強(qiáng)科技賦能 提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

東南網(wǎng)1月23日訊（通訊員 陳莉瑋）銀行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)是一種為客戶提供更便捷、更高效的銀行服務(wù)體驗(yàn)新模式。通過預(yù)約，客戶可以提前選擇預(yù)約時(shí)間、業(yè)務(wù)類型和網(wǎng)點(diǎn)位置，避免了排隊(duì)等待的時(shí)間，提高辦理業(yè)務(wù)效率。網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)是集智能化、場(chǎng)景化、協(xié)同化為一體的服務(wù)新模式，旨在為客戶提供“多渠道響應(yīng)、業(yè)務(wù)旅程全陪伴”的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

工行三明分行深化推廣線上線下多渠道預(yù)約服務(wù)。針對(duì)不同客戶的使用習(xí)慣，客戶可通過手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)或小程序、95588客服熱線、網(wǎng)點(diǎn)廳堂進(jìn)行預(yù)約，實(shí)現(xiàn)預(yù)約預(yù)填、實(shí)時(shí)跟蹤查詢預(yù)約訂單處理情況和廳堂信息采集等功能，滿足客戶自主選擇預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)辦理到店日期及到店時(shí)間段等個(gè)性化需求。客戶到店后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)依據(jù)客戶預(yù)約預(yù)填的信息識(shí)別客戶需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)，最大化縮短客戶等待時(shí)間，同時(shí)依托客戶辦理的服務(wù)登記，準(zhǔn)確識(shí)別客戶在業(yè)務(wù)或融資等方面的需求，根據(jù)不同的客戶融資需求，為客戶提供個(gè)性化金融方案，為精準(zhǔn)營銷創(chuàng)造契機(jī)。網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)新模式的推廣，不僅提升了客戶業(yè)務(wù)辦理全流程的體驗(yàn)感和滿意度，更是進(jìn)一步滿足了客戶全方位的金融服務(wù)需求。

未來，該行將持續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化金融服務(wù)模式，深化運(yùn)營改革重點(diǎn)任務(wù)，全力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革縱深發(fā)展。通過提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，促使運(yùn)營改革和經(jīng)營發(fā)展互相融合推進(jìn)，助力網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展。