中國(guó)工商銀行三明分行多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)

東南網(wǎng)3月25日訊（通訊員 鄧建強(qiáng) 文/圖）為進(jìn)一步做好老年人、外籍來(lái)華人員等客戶(hù)群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，推進(jìn)支付受理環(huán)境不斷改善提升，中國(guó)工商銀行三明分行堅(jiān)持人民金融的立場(chǎng)，進(jìn)一步開(kāi)拓思路、守正創(chuàng)新，扎實(shí)推動(dòng)銀行卡、移動(dòng)支付、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，為老年人、外籍來(lái)華人士提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。 

完善適老服務(wù)體系 助力跨越“數(shù)字鴻溝”

根據(jù)老年客戶(hù)支付實(shí)際需求，圍繞“賬戶(hù)安全保障、便捷渠道服務(wù)、財(cái)富保值傳承、適老尊享權(quán)益、長(zhǎng)效主題活動(dòng)、外部展業(yè)合作”六大板塊，進(jìn)一步完善“工銀愛(ài)相伴”服務(wù)體系，搭建線上線下適老便利化優(yōu)惠支付場(chǎng)景，提升適老支付服務(wù)能力，助力老年客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”。

暢通現(xiàn)金供給渠道 滿足“現(xiàn)金兜底”要求

結(jié)合新春旺季等用現(xiàn)高峰節(jié)點(diǎn)，加大本外幣新鈔、零鈔、大額現(xiàn)金等預(yù)約取現(xiàn)新服務(wù)模式宣傳推廣力度，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行等渠道體驗(yàn)線上便捷預(yù)約、線下快速交付服務(wù)，確保全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。深化與重點(diǎn)場(chǎng)所商戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，加大ATM、POS機(jī)等支付服務(wù)設(shè)備與各類(lèi)支付服務(wù)宣介資源的滲透布放力度，提升服務(wù)水平。工商銀行三明分行已在全市轄區(qū)建成30個(gè)外匯資質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)、67臺(tái)ATM，支持外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步筑牢“現(xiàn)金兜底”基礎(chǔ)。

貼心零錢(qián)包兌換 積極開(kāi)展整治拒收人民幣

貼心零錢(qián)包兌換

工商銀行三明分行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，開(kāi)展了“整治拒收人民幣”專(zhuān)項(xiàng)宣傳整治活動(dòng)。以廳堂為陣地，全方位覆蓋，在開(kāi)展活動(dòng)期間，組織大堂經(jīng)理在客戶(hù)等候期間，開(kāi)展金融微沙龍，告知客戶(hù)人民幣的相關(guān)知識(shí)及如何識(shí)別假幣、遇到假幣應(yīng)該如何處理，告知客戶(hù)若遇到有商家拒收人民幣，可及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，并向中國(guó)人民銀行進(jìn)行投訴處理。

工商銀行三明分行對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)附近商鋪進(jìn)行宣傳講解，讓更多的人民群眾了解到人民幣在我國(guó)的法定貨幣地位，增強(qiáng)現(xiàn)金收付主體自覺(jué)遵守法律意識(shí)，不得拒收人民幣現(xiàn)金，不得炒作“無(wú)現(xiàn)金”概念。

開(kāi)展“整治拒收人民幣”專(zhuān)項(xiàng)宣傳整治活動(dòng)

優(yōu)化外卡受理體系 便捷外卡支付服務(wù)

工商銀行三明分行為持有短期簽證（3個(gè)月以?xún)?nèi)）以及免簽的境外來(lái)華人員提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，除開(kāi)戶(hù)證件外不再要求客戶(hù)提供佐證其身份的其他證明材料，即可開(kāi)立Ⅰ類(lèi)2級(jí)戶(hù)。

工商銀行三明分行始終按照人民銀行、工行總省行有關(guān)要求，堅(jiān)持積極推動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域場(chǎng)所支付服務(wù)升級(jí)工作，快速提升支付服務(wù)優(yōu)化與便利性水平。下一步，工商銀行三明分行將不斷優(yōu)化支付服務(wù)，著力提升老年人、外籍來(lái)華人員等客戶(hù)群體支付便利性和體驗(yàn)感，為優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性貢獻(xiàn)三明分行的力量。