?工行尤溪支行營業室客服經理蔣曉鳳：用心澆筑 靜待花開

東南網3月27日訊 工行三明尤溪支行營業室客服經理蔣曉鳳從一個懵懂無知的職場新人，在領導、同事們的關心下，一步步熟悉業務，現在已成長為一名能夠對客戶負責、讓領導放心的合格銀行員工。

入職報到后，行里安排了新員工入職培訓，培訓內容涉及禮儀、員工基本行為規范、晉升渠道、營銷技巧、運營業務基礎知識等，讓她對銀行、對運營有了初步而系統的認識。正式分配到網點后，她首先是在廳堂學習了兩個多月，廳堂服務工作質量直接關系到客戶的滿意度和信任度，不僅要求精通業務并且還需要掌握應急應對的能力。通過學習，她熟知智慧機具辦理業務范圍及流程，有效分流引導客戶通過智慧機具快捷辦理業務，減少客戶等候時間，在客戶等待過程中及時安撫客戶的情緒，大堂服務工作的歷練使她在待人接物等方面的能力有了很大的提升。而后進入現金柜臺，跟在師傅后面學習，從存取款、銀行卡解鎖、補換卡等一點一點精通業務，打好業務基礎?，F在的她轉崗到關鍵崗位，兼顧單位賬戶及外匯業務，關鍵崗位業務相對較復雜，為了能夠盡快勝任輪崗后的崗位職責，她積極學習虛心請教，努力提高自身的業務水平和業務操作能力。崗位輪換不僅讓她學習到新的知識，掌握新的業務，還擴大了她的客戶群體，使她的綜合素質和業務能力都得到進一步的提升。

蔣曉鳳坦言，如果說，成為一名銀行客服經理有什么值得驕傲的地方，那就是用自己的服務、用自己的努力，給每一位來到銀行辦理業務的客戶帶去滿意的服務，讓他們帶著需求而來，帶著滿意而歸。用心去想，用心去做，用心去體會，努力成長。（來源：工行三明分行運行管理部）