工行三明三元支行扎實開展殘損幣回收工作

東南網4月2日訊（通訊員 謝芳）為持續提升現金服務水平，維護良好的人民幣流通秩序，工行三明三元支行認真履行殘損人民幣兌換義務，進一步加大流通中殘損人民幣回收力度，有效提高流通中人民幣的整潔度，充分發揮現金服務職能，以流通環境好、服務效率高的現金服務讓老百姓用上干凈錢、放心錢，享受便捷、優質的金融服務。

轉變工作思路，提供優質文明服務。各營業網點定期對周邊商戶進行走訪，現場為商戶兌換殘損幣，并建立大額現金、殘損幣兌換預約登記簿，開通“殘損人民幣兌換窗口”，全面優化現金流通環境。通過主動深入周邊超市、商圈等回收殘損幣，上門開展殘損人民幣兌換服務，滿足客戶小額零鈔、殘損幣等多樣化兌換需求，切實做好現金服務的落地工作。同時，通過持續增強柜面人員服務意識，定期組織臨柜人員培訓，重點針對第五套人民幣的特點進行講解，加強臨柜人員對殘損人民幣兌換知識的學習，熟練掌握殘缺、污損人民幣兌換工作流程，在辦理殘損人民幣兌換業務時做到熱情服務、語言文明。

拓寬回收渠道，加大宣傳教育力度。一方面，在各營業大廳醒目位置張貼《中國人民銀行人民幣管理制度》，對殘缺污損人民幣兌換標準、不宜流通人民幣紙幣標準進行公示，嚴格按照人行規定無償為客戶兌換殘損幣及不同券別調劑服務。另一方面，依托營業網點宣傳主陣地，深入轄區廣場、社區等人口聚居地，舉辦形式多樣的專項宣傳活動，采用現場宣教等形式向廣大客戶開展人民幣知識宣傳教育，積極向客戶宣傳人民幣使用知識，開展愛護人民幣宣傳活動，增強群眾愛護人民幣意識，引導客戶主動兌換殘損人民幣，起到了良好的宣傳效果。

下一步，該行將以“便民”為出發點，實時關注社會大眾的金融服務需求，真誠服務、踏實為民，以實實在在的行動履行殘損幣兌換義務，為人民群眾排憂解難，彰顯工行堅守服務本源的初心和使命。