工行三明分行下沉網點督導幫扶提質增效

東南網4月15日訊（通訊員 陳莉瑋）為持續提升業務集約運營規范化、標準化管理水平，更好實現上下聯動、進一步推進分行與基層網點間的密切配合與協同工作，近日，工行三明分行運行管理部業務督導小組到寧化支行開展業務幫扶。

此次下沉網點督導幫扶工作目標明確，業務督導重點圍繞如何通過有效的管理和指導，確保網點業務質效得到實質性的提升，從而實現網點業務的可持續性健康發展。針對幫扶重點，業務督導小組提前商討制定幫扶措施、明確網點的業務目標、結合省分行對于網點業務幫扶的工作要求，三者緊密相連，旨在針對性解決網點面臨的主要問題。

運用數據分析識別網點業務簿弱項和業務可提升環節，基于數據找差距、想對策，圍繞指標值和測評結果變化，全面分析影響因素，及時向網點揭示業務處理薄弱環節。督促網點對弱項指標采取針對性管理措施，對業務薄弱環節及時進行剖析及糾錯，保障幫扶措施的有效性和針對性。

標準化業務流程。通過規范業務操作流程，幫助網點業務人員深入了解相關業務的易錯環節及特殊事項處理要求，理順業務邏輯、明晰制度規定，有針對性地對網點業務薄弱環節進行再提升，確保下沉網點按既定流程完成業務事前、事中、事后的全過程管理，再次強調客服經理對于憑證要素應認真初審、嚴格落實雙人復審，對于主機畫面再次瀏覽，確保業務提交內容完整、正確；網點應注重培養客服經理業務受理、業務處理、掃描操作等環節的良好操作習慣，促進員工養成嚴謹的工作態度，進而提高集約運營業務質量效率與風險控制水平。

強化風險管理。指導網點建立健全風險防控體系，能夠及時識別和處理潛在業務風險。強化現場管理人員履職能力，現場管理人員在掌握業務內容、業務處理流程、業務風險點的基礎上，還應加強業務審核，對業務事前、事中、事后進行全過程監督，發現問題做到及時提醒，及時糾正，確保業務高質量提交通過。對于日常操作中出現的復雜業務，在業務辦理完成后，引導經辦人員回顧辦理流程，幫助其加深印象，同時翻閱憑證，對于業務資料再復查，促使其不斷提升業務操作能力。針對網點簡單差錯治理、賬戶類等復雜業務管理定期進行梳理整理，相關典型易錯問題及時總結，避免前臺提交集約運營業務時因共性原因退回或拒絕。

加強業務學習。通過開展業務調研，深入了解網點業務特點和客戶需求，制定符合自身業務發展和服務提升的策略。重點加強對新業務培訓及對新員工、新轉崗人員的業務轉培和現場幫扶，結合省分行業務培訓課件、典型案例點評、業務提示等相關業務資料，規范各項業務操作流程要點，加強員工業務技能和風險防范意識教育，有效地防范各類業務操作風險，不斷夯實業務水平。