工行三明寧化支行積極推廣網點預約取號服務

東南網4月19日訊（通訊員 曹水英）為減少客戶等待時間，優化客戶網點辦理業務體驗，工行三明寧化支行緊跟上級行步伐，積極推廣網點預約取號業務，進一步加快網點運營改革進程。

加強學習培訓。該行所轄網點利用晨、夕會時間對全行網點員工進行業務培訓，引導員工親身實踐總結操作流程指導客戶如何預約取號，確保員工熟悉各類業務內容和操作流程，以便為客戶提供更加專業的服務，同時對掃碼取號近期遇到的問題進行總結，齊心協力共同探討問題的解決措施。

開展廳堂營銷。該行網點員工通過觀察客戶到店等候時間，利用客戶等候時間開展廳堂微沙龍，宣傳網點預約服務的多種途徑及優勢，詳細講解掃碼取號的步驟及流程，并邀請客戶進行現場體驗，同時通過打印紙質預約取號宣傳頁、在廳堂擺放預約取號活動專欄等方式，增加預約取號的曝光度。

線上同步推廣。該行組織員工通過微信朋友圈等線上渠道，發布項目介紹、預約流程、使用方法等信息，并以微信立減金作為宣傳切入點，宣傳“預約并到店辦理業務的客戶可參與手機銀行抽取微信立減金”活動，吸引客戶通過手機銀行、微信小程序“工行服務”或微信公眾號“中國工商銀行客戶服務”等多種渠道自助預約。

預約取號服務的推出，為客戶提供了更加便捷的辦理方式。后續，該行將持續做好網點預約取號及到店識別引導工作，不斷擴大項目覆蓋面，為客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務，吸引更多的客戶參與預約服務。