工行三明將樂支行多措并舉推進“適老化”金融服務

東南網6月25日訊（通訊員 楊傳貴）為積極應對人口老齡化現狀，進一步弘揚尊老、敬老、愛老的中華民族傳統美德，工行三明將樂支行推出多項舉措，全方位踐行“適老化”金融服務，提升老年人對金融服務的獲得感、幸福感和安全感。

微改造。依托營業網點建設“工銀愛相伴”敬老服務場景，結合支行實際情況配備輪椅、老花鏡、放大鏡、計算器、急救藥品等特色適老服務設施，增設無障礙服務通道，以滿足老年客戶的實際需求，確保他們在辦理業務時的安全和便利。

強培訓。注重提升網點服務人員的專業素養和服務意識，通過晨會夕會開展員工培訓，加強對老年客戶的需求和特點，掌握與老年客戶溝通的技巧和方法，提高服務質量和效率。同時，建立完善的投訴處理機制，及時解決老年客戶在網點服務過程中遇到的問題和困難。

優服務。推出多種適合老年客戶的服務方式，如提供線上預約服務，讓老年客戶可以根據自己的時間安排提前預約辦理業務；提供上門服務，為腿腳不便的老年群體或其他特殊群體辦理業務，想客戶所想，急客戶所急。

工行三明將樂支行為老年客戶及時提供“急客戶之所急”的共情服務，讓客戶感受到工行服務的溫度與廣度，用實際行動傳遞工行力量和溫暖。