工行三明三元支行持續推進適老化服務

東南網7月24日訊（通訊員 張輝龍）為持續打造有溫度、有關愛的適老網點，工行三明三元支行根據上級行決策部署，聚焦老年人金融服務需求，圍繞老年客戶在銀行服務中面臨的困難，持續推進適老化服務。

網點硬件檢查。根據老年人的實際需求，該行在入口處配備有無障礙通道、地毯、雨傘架等，在顯眼位置公示網點聯系電話，在等候座椅上有愛心座椅標識，座椅旁便是海報豎屏，可播放京劇、新聞等欄目供老年客戶在等候時觀看。在填單臺上，配備了老花鏡、點鈔機、愛心雨傘等，在宣傳欄上，于醒目位置放上關于對老年金融消費者的風險提示宣傳折頁。

網點服務升級。該行在醒目位置張貼大號版“小心臺階”“小心地滑”等提示語句，在柜面玻璃上張貼風險提示語句。此外還設置了老年客戶專用取號號碼，讓老年客戶可優先辦理業務。同時，該行利用晨會、夕會向員工傳導服務好老年客戶的重要性，要設身處地為老年客戶著想，在辦理老年人業務時要提高音量但又不顯急躁，在老年客戶進行轉賬回款業務時，要仔細審核，耐心詢問，確保老年客戶不會上當受騙。

積極走進社區。該行利用空余時間，組織人員前往附近社區進行宣傳老年人金融消費風險提示，提示老年人勿信某些保本高息的理財產品，切勿購買某些高額低效的保健產品，要到正規機構前去購買。此外，該行深耕于老年人服務，了解到部分老年客戶意識清醒但因身體原因無法前往網點辦理業務時，積極組織人員對老年客戶和代辦人進行上門服務，真正解決了老年客戶的實際難處，獲得了客戶的一致好評。

下一步，該行將進一步做好對老年金融客戶的服務，完善各項硬件設施，提高自身金融服務水平，切實優化支付服務，打造適老網點，為支行的發展保駕護航。