國(guó)網(wǎng)三明供電公司：深化低壓營(yíng)配融合 推動(dòng)城區(qū)低壓網(wǎng)格業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

東南網(wǎng)9月12日訊（通訊員 朱增鋒 葉萬(wàn)里 陳達(dá)展）9月10日，國(guó)網(wǎng)三明供電公司、國(guó)網(wǎng)福建信通公司和國(guó)網(wǎng)泰寧縣供電公司在泰寧聯(lián)合舉辦“營(yíng)配融合·數(shù)啟新篇”青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，來(lái)自地區(qū)內(nèi)25名數(shù)字化、營(yíng)銷和運(yùn)檢專業(yè)青年參與本次活動(dòng)，國(guó)網(wǎng)建寧縣供電公司陳達(dá)展分享三明營(yíng)配融合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析基層單位落地的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。與會(huì)青年紛紛圍繞如何業(yè)數(shù)融合、深挖數(shù)據(jù)價(jià)值等方面提出見(jiàn)解，大家各抒己見(jiàn)，深入討論，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。這是國(guó)網(wǎng)三明供電公司推行城區(qū)低壓網(wǎng)格營(yíng)配融合后，地區(qū)內(nèi)各公司圍繞營(yíng)配融合數(shù)字化提升方面分享典型經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)景。

9月10日，國(guó)網(wǎng)三明供電公司、國(guó)網(wǎng)福建信通公司和國(guó)網(wǎng)泰寧縣供電公司聯(lián)合舉辦“營(yíng)配融合·數(shù)啟新篇”青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)。（江麗霞 攝）

2023年7月以來(lái)，國(guó)網(wǎng)三明供電公司扎實(shí)開(kāi)展城區(qū)低壓營(yíng)配融合試點(diǎn)，推動(dòng)城區(qū)低壓網(wǎng)格業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，基于專業(yè)技能的相關(guān)性，融合設(shè)備主人制、臺(tái)區(qū)經(jīng)理制和服務(wù)網(wǎng)格化的管理思路，對(duì)城區(qū)供電服務(wù)中心班組機(jī)構(gòu)設(shè)置不做變動(dòng)，梳理營(yíng)銷、低壓配網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)，明確業(yè)務(wù)劃分，將低壓配網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)納入城區(qū)低壓網(wǎng)格服務(wù)班，班組內(nèi)分片區(qū)管理，不再內(nèi)設(shè)營(yíng)銷、配電組，由網(wǎng)格經(jīng)理承擔(dān)“設(shè)備主人、數(shù)據(jù)主人、客戶經(jīng)理”職責(zé)，承擔(dān)多專業(yè)業(yè)務(wù)，即“機(jī)構(gòu)不變、業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)、人員轉(zhuǎn)型”。構(gòu)建全能型營(yíng)配基層班組，培養(yǎng)全能型業(yè)務(wù)人才，做到臺(tái)臺(tái)設(shè)備有主人、個(gè)個(gè)用戶有經(jīng)理。從真正意義上消除部門壁壘、專業(yè)壁壘及信息壁壘，降低人員協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)協(xié)同的成本，做到一班人馬，營(yíng)配工作一管到底，避免出現(xiàn)營(yíng)銷和配網(wǎng)業(yè)務(wù)邊界的管理真空。

落實(shí)設(shè)備主人職責(zé) 精益設(shè)備運(yùn)維管理

走在三明市五四新村整潔明亮的小區(qū)內(nèi)，誰(shuí)也想不到兩個(gè)月之前這里還是橫七豎八雜亂的架空線纜。當(dāng)網(wǎng)格經(jīng)理林倩巡視發(fā)現(xiàn)該小區(qū)問(wèn)題后，積極與居委會(huì)、小區(qū)居民及相關(guān)單位進(jìn)行溝通,了解小區(qū)現(xiàn)狀和需求。統(tǒng)籌規(guī)劃0.4千伏線路、表箱等計(jì)量設(shè)備改造以及小區(qū)后期加裝電梯的需求，通過(guò)立項(xiàng)改造真正做到一停多用，切實(shí)減少用戶停電感知。

9月8日，國(guó)網(wǎng)三明供電公司員工廖艷琴和何仕勇在林委B組合變開(kāi)展紅外測(cè)溫工作。（謝淑娟 攝）

“相較之前配電、營(yíng)銷分別儲(chǔ)備項(xiàng)目分批開(kāi)展，現(xiàn)在一支隊(duì)伍同一時(shí)間停電施工，設(shè)備改造進(jìn)度加快，減少客戶停電次數(shù)，展現(xiàn)了電網(wǎng)公司真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度與解決問(wèn)題的可靠速度。”林倩說(shuō)道。

為推動(dòng)營(yíng)配設(shè)備融合運(yùn)維，國(guó)網(wǎng)三明供電公司強(qiáng)化設(shè)備主人履責(zé)管理，明確網(wǎng)格經(jīng)理設(shè)備主人職責(zé)，以臺(tái)區(qū)為單位，以臺(tái)區(qū)內(nèi)低壓分支出線20厘米處為分界點(diǎn)，至用戶側(cè)設(shè)備均劃由網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)運(yùn)維管理，確保所有區(qū)域、設(shè)備均有對(duì)應(yīng)“主人”。針對(duì)融合過(guò)程中的邊界問(wèn)題，該公司還編制了《低壓營(yíng)配設(shè)備管理工作規(guī)范》《網(wǎng)格人員自主消缺清單》等指導(dǎo)手冊(cè)。

“我們制定了設(shè)備全年巡視計(jì)劃，轉(zhuǎn)‘被動(dòng)’為‘主動(dòng)’，按照規(guī)定的周期和路線對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和隱患，并進(jìn)行記錄和上報(bào)。”國(guó)網(wǎng)三明供電公司城供中心副主任溫秀華說(shuō)道。

依照“設(shè)備主人”職責(zé)，切實(shí)落實(shí)“運(yùn)維跑在故障前”的工作理念，遵循“源頭治理、綜合施策、防患未然”的原則，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)防范排查，深入摸排整治營(yíng)配專業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題、弱項(xiàng)指標(biāo)、管理短板，同時(shí)建立設(shè)備主人的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)設(shè)備主人的工作績(jī)效進(jìn)行量化考核，將考核結(jié)果與薪酬待遇掛鉤，激勵(lì)設(shè)備主人積極履行職責(zé)。

有了“主人”以后的低壓配網(wǎng)設(shè)備，運(yùn)行更加穩(wěn)定、供電更加可靠。去年7月試點(diǎn)以來(lái)，國(guó)網(wǎng)三明供電公司共完成缺陷登記1235條，消缺率99.17%；低壓故障報(bào)修工單同比下降17%。

落實(shí)數(shù)據(jù)主人職責(zé) 優(yōu)化營(yíng)配數(shù)據(jù)質(zhì)量

“低壓電纜路徑已核查，勘查交底完畢。”在多個(gè)老舊小區(qū)改造現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)格服務(wù)班的人員正拿著圖紙與路徑探測(cè)儀向現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人交代地下電纜走向。老舊小區(qū)改造涉及土建開(kāi)挖，而施工人員往往不清楚電纜位置，有了網(wǎng)格經(jīng)理指導(dǎo)，既加快了改造進(jìn)度，又防范了電纜被誤挖的外破觸電風(fēng)險(xiǎn)。

“圖形數(shù)據(jù)質(zhì)量是設(shè)備運(yùn)維成效的關(guān)鍵體現(xiàn)之一，‘電網(wǎng)一張圖’為發(fā)展、生產(chǎn)、營(yíng)銷等專業(yè)打造電網(wǎng)可視化圖形平臺(tái)，也是營(yíng)配融合推進(jìn)過(guò)程的重要成果。”國(guó)網(wǎng)三明供電公司營(yíng)銷部副主任朱增鋒表示。

7月19日，國(guó)網(wǎng)泰寧縣供電公司下渠鎮(zhèn)供電所“三大員”在“智慧大腦”數(shù)字監(jiān)控中心開(kāi)展業(yè)務(wù)。（江麗霞）

為提升低壓配網(wǎng)設(shè)備圖形數(shù)據(jù)治理水平，國(guó)網(wǎng)三明供電公司明確網(wǎng)格經(jīng)理數(shù)據(jù)主人職責(zé)，按照“清存量、控增量”的思路，全面開(kāi)展存量低壓設(shè)備標(biāo)識(shí)、圖模及臺(tái)賬信息整治，逐步消除存量異常數(shù)據(jù)，并強(qiáng)化數(shù)據(jù)異動(dòng)管理，落實(shí)數(shù)據(jù)主人異動(dòng)百分百審核要求，嚴(yán)防新增臺(tái)賬偏差。

“營(yíng)配本質(zhì)貫通的重點(diǎn)是提升系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳遞與共享的質(zhì)量，并且要盡可能運(yùn)用自動(dòng)化方式進(jìn)行批量處理，自動(dòng)化的分析、統(tǒng)計(jì)和處理能大大減少工作量并避免人為的不確定錯(cuò)誤因素。”朱增鋒說(shuō)。

通過(guò)落實(shí)數(shù)據(jù)主人職責(zé)，國(guó)網(wǎng)三明供電公司共計(jì)收集1395個(gè)臺(tái)區(qū)的低壓設(shè)備圖檔資料，整改圖形、實(shí)物不符臺(tái)區(qū)40個(gè)，戶變不清臺(tái)區(qū)15個(gè)；整改低壓導(dǎo)線、電纜、分支箱等設(shè)備數(shù)據(jù)不完整異常6652條，數(shù)據(jù)完整率達(dá)98.46%。

落實(shí)客戶經(jīng)理職責(zé) 提升供電服務(wù)質(zhì)效

“是供電公司小涂嗎？綠景花園這邊有廢棄電桿電線未拆除。”在今年臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之際，國(guó)網(wǎng)三明供電公司網(wǎng)格服務(wù)班網(wǎng)格經(jīng)理涂成城收到小區(qū)居民反映的安全隱患后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并組織完成了廢棄電桿電線拆除工作，確保惡劣天氣來(lái)臨時(shí)低壓設(shè)備能夠安全運(yùn)行。

9月5日，國(guó)網(wǎng)三明供電公司員工廖艷琴和何仕勇在東洲小區(qū)開(kāi)展0.4kV臺(tái)區(qū)一體化巡視工作。（江麗霞）

“我們既是客戶經(jīng)理又是設(shè)備主人，在及時(shí)的掌握客戶有關(guān)低壓配網(wǎng)設(shè)備關(guān)聯(lián)的訴求后，不用和以往一樣在多個(gè)部門協(xié)調(diào)流轉(zhuǎn)，現(xiàn)在可以在網(wǎng)格范圍內(nèi)部直接處理，提高了工作效率和質(zhì)量，提升了客戶滿意度。”涂成城介紹說(shuō)。

營(yíng)配融合前，低壓配網(wǎng)相關(guān)訴求需多部門流轉(zhuǎn)，響應(yīng)處理效率較低。融合后，客戶服務(wù)與設(shè)備管理問(wèn)題在網(wǎng)格內(nèi)結(jié)合，統(tǒng)一由網(wǎng)格經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)勘查后直接給予答復(fù)，省去等待環(huán)節(jié)，用戶也無(wú)需分別對(duì)接網(wǎng)格經(jīng)理和配網(wǎng)運(yùn)維人員，“一口對(duì)外”不僅提高了故障處理效率，也將配網(wǎng)服務(wù)做到了“家門口”。

營(yíng)配融合試點(diǎn)以來(lái)，國(guó)網(wǎng)三明供電公司有效處理了低壓線樹(shù)矛盾等問(wèn)題22處，客戶訴求平均處理時(shí)長(zhǎng)提速了0.43天。