國網(wǎng)永安市供電公司：數(shù)智賦能強基層 “心”級服務(wù)促增效

東南網(wǎng)11月28日訊（通訊員 黃淇舟）11月28日，國網(wǎng)永安市供電公司正式啟動以“數(shù)智賦能基層 客服一路同行”為主題的國網(wǎng)186信通客服送服務(wù)到基層活動，旨在通過數(shù)智化手段全面提升基層服務(wù)質(zhì)量，切實增強用戶的體驗感和獲得感。

隨著數(shù)字化時代的迅猛發(fā)展，基層服務(wù)面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。國網(wǎng)186信通客服積極探索數(shù)智化應(yīng)用，依托智能化服務(wù)平臺，實現(xiàn)了對基層用戶訴求的高效精準處理。該平臺可自動收集、分析用戶反饋的各類問題，借助智能算法迅速將其分類，并精準匹配到相應(yīng)的專業(yè)客服人員。例如，當(dāng)基層電力工作人員遇到信通網(wǎng)絡(luò)故障時，只需簡單描述問題提交至平臺，系統(tǒng)便能在短短幾分鐘內(nèi)將其推送至擅長網(wǎng)絡(luò)故障排查的客服手中，大大縮短了故障處理時間，以往可能需要數(shù)小時甚至半天的處理流程，如今平均縮短至幾十分鐘，使供電所工作更加高效。

在活動中，國網(wǎng)186信通客服人員深入供電所一線，與基層用戶展開密切交流。他們耐心傾聽用戶的各類訴求，無論是關(guān)于信通業(yè)務(wù)的疑問，還是對新設(shè)備、新系統(tǒng)使用的困惑，客服人員都一一給予詳盡解答，并現(xiàn)場指導(dǎo)用戶操作相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)，確保用戶能夠熟練掌握使用方法。同時，客服團隊還利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入分析基層用戶的使用習(xí)慣和常見問題，制定出一系列針對性的解決方案和預(yù)防措施。通過提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問題，并主動向用戶推送相關(guān)提示信息，客服團隊實現(xiàn)了從被動服務(wù)到主動關(guān)懷的轉(zhuǎn)變。

此次“數(shù)智賦能基層 客服一路同行”活動，通過數(shù)智技術(shù)與貼心服務(wù)的有機結(jié)合，為基層用戶帶來了全新的服務(wù)體驗，并有效提升了用戶的滿意度和獲得感。國網(wǎng)186信通客服表示，未來將繼續(xù)深化數(shù)智賦能基層的舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)與基層用戶攜手前行，為推動基層電力信通事業(yè)的發(fā)展貢獻更多力量。