“工”獻“金”彩 | 鋼鐵柔情，溫暖銀發歲月

東南網3月25日訊 位于三鋼青山二村的工商銀行三明三鋼支行，歷經四十余載風雨，曾是大批鋼鐵工人領取工資、辦理存款的“金融驛站”。如今隨著老齡化社會的到來，三鋼支行悄然完成了一場“銀色蝶變”，成為工總行首批養老金融特色網點。在這里，工業基因與適老服務深度融合，鋼筋鐵骨的框架下編織出溫暖細膩的金融服務網絡。

鋼鐵柔情：工業美學與適老關懷的完美融合

走進改造后的三鋼支行，處處可見“硬核工業風”與“適老關懷”的創意碰撞：無障礙坡道采用防滑鋼板打造，表面蝕刻1958（三鋼建廠年份）、2023（坡道改造年份）等數字，既是防滑紋又是歲月刻度；叫號系統LED屏滾動播放動態的鋼水奔騰畫面，字號較標準放大300%，紅色叫號提示如煉鋼爐般醒目；“記憶角落”由廢舊鋼包改造的時光墻上，有三鋼老工人泛黃獎狀、光榮退休證等數字化影像；健康監測區里外形酷似微型高爐的智能體檢艙，可30秒完成血壓、血氧等七項檢測，數據直傳家庭醫生。

“這些設計讓我們覺得銀行懂鋼鐵工人。”76歲的劉師傅指著由齒輪零件拼成的利率顯示屏感慨。更令人稱道的是空氣系統的巧思——新風系統中加入松木香氛，復刻老鋼廠宿舍區的熟悉氣息，緩解老年客戶的陌生感。

暮色中三鋼支行外墻亮起暖黃燈光，LED線條如鋼水流淌般勾勒出“老有所依”的藝術字樣。這里不再只是存取款的場所，而是承載著集體記憶、傳遞著金融溫度的會客廳。

反詐宣傳：給養老金穿上“防彈衣”

“王師傅，您看看這短信是不是冒充我行的釣魚鏈接？”3月的一天，在三鋼支行大堂，74歲的退休鉗工王師傅正戴著老花鏡觀看廳堂大屏體驗電信詐騙場景模擬。三鋼支行通過還原“保健品投資”“以房養老”等十大常見騙局場景，讓老年人親身感受騙術套路。

“以前總覺得被騙的都是糊涂人，剛才體驗時我差點就輸密碼了！”王師傅心有余悸地說。

為了讓反詐宣傳更“對胃口”，三鋼支行別出心裁地將防詐口訣編成快板：“高息理財像鋼花，看著熱鬧風險大；陌生鏈接莫亂點，守住養老錢袋子……”這些由三鋼老工人們參與創作的文藝作品，已在社區開展巡演，為養老金穿上“防彈衣”。公安數據顯示，網點周邊老年客戶電信詐騙案件同比大幅下降約三分之二。

專屬產品：為“銀發族”量身定制

針對老年客戶群體日益壯大的特點，工行三鋼支行突破常規設計，推出了養老專屬產品。這款產品周期適配，提供3個月至5年的靈活期限，對應旅游、醫療等不同養老需求；設置應急通道，急用可提前支取，生病住院可觸發“應急快贖”服務。“就像給我們老年人量體裁衣！”剛辦理完業務的周阿姨高興地對同伴說。

3月初的一天，工行三鋼支行客戶經理小陳接到一通特殊來電：“我母親腿腳不便，但她堅持要親自把拆遷款存成養老專屬定期……”次日清晨，三鋼支行門前上演暖心一幕：三位工作人員組成流動服務小組，一人鋪設便攜坡道，一人推行輪椅，一人撐起遮陽傘，將89歲的李奶奶從私家車接進網點。

等候區的“愛心專座”已調整為輪椅適配模式，可升降桌板、應急呼叫按鈕一應俱全。理財經理展示養老專屬產品，當介紹到“較高利息可補充退休金”時，李奶奶掏出老花鏡仔細端詳：“這個好，每月多出兩千塊錢，正好給孫女買考研資料。”

溫暖服務：對特殊群體的貼心守護

在三元區群英社區的老式筒子樓里，27級陡峭臺階成了88歲張爺爺與金融服務間的天塹。得知老人需辦理社保卡激活卻無法出門，三鋼支行立即行動起來，由客戶經理與科技人員攜帶移動終端、指紋采集器等設備上門服務。但在最后環節又遇到難題：系統需人臉識別，而昏暗的老屋一直無法讓老人通過驗證。

工作人員靈機一動，拆下隨身攜帶的補光鏡，用手機支架改造出簡易攝影棚。當業務辦理成功的提示音響起時，張爺爺顫巍巍地從鐵皮盒里掏出珍藏的大白兔奶糖：“這是過年廠里發的福利品，你們嘗嘗甜不甜。”

類似這樣的上門服務，三鋼支行最近半年內完成了32次，最遠抵達距網點38公里的山區。如今，三鋼支行的“移動服務包”新增了便攜補光燈、放大鏡支架等設備，上門時可以提供更方便的服務。

有一次，工行三鋼支行柜員小林注意到一位白發老人徘徊在智能柜臺前。老人手指著耳朵搖頭，小林立刻意識到這是位聽障客戶。他快步從“愛心服務箱”中取出特制的雙層亞克力手寫板——上層可隨時擦寫，下層嵌著“存款利率”“定期轉存”等常用業務圖示。“您需要辦理什么業務？”小林用馬克筆工整地寫下問題。老人眼睛一亮，接過筆寫下：“存退休金，三年定期。”兩人一來一往的對話在板上流淌。當業務辦妥，老人突然在板子上畫了個笑臉，又指指小林的胸牌，豎起大拇指。這一幕被監控記錄，成為支行“特殊客群服務指南”的培訓教材。“我們準備了方言手冊、手寫板、語音翻譯器三件套，現在連‘老福州’客戶都能順暢交流。”網點負責人介紹道，改造后的三個月內，聽障客戶業務辦理時長平均縮短40%。

作為工總行首批養老金融特色網點，工行三鋼支行堅守金融為民、金融向善的初心，以實際行動詮釋著養老金融的深刻內涵。

網點扎根社區，精準聚焦老年客群需求，將養老服務與金融產品深度融合，全力打造一站式適老金融服務。鋼鐵的堅毅與養老的溫情在此交融，工業精度和服務細膩碰撞，淬煉出特色養老金融方案。從養老金代發、專屬理財產品定制，到養老規劃咨詢，每一項服務都飽含匠心。在這里，不僅提供金融服務，還給予長者溫暖與關懷，用心用情書寫金融服務與民生保障同頻共振的時代篇章。（來源：工行三明分行）