免費(fèi)送貨車出發(fā)。
最近看到一篇?jiǎng)e人分享到微信朋友圈的文章《拿什么拯救你，你的冰箱》，點(diǎn)進(jìn)去，首張“早安村淘”圖映入眼簾，文章用漫畫的形式給讀者展示了5種祛除冰箱異味的物品，生動有趣，最后一張圖是其中一種物品卷紙的購買二維碼。
“那是我們在公眾號‘每好一天’上推出的生活小技巧。”尤溪縣梅仙鎮(zhèn)農(nóng)村淘寶服務(wù)站的“村小二”肖方樂說，他們從2月25日開始嘗試運(yùn)營微信公眾號“每好一天”，這樣的推廣方式比起那生硬的文案有趣很多，現(xiàn)在他們每天都推出一篇這樣的軟文，以此來拉近和村民的情感，提升服務(wù)站的服務(wù)品質(zhì)。
肖方樂在整理貨物。
小柜臺大人氣
肖方樂28歲,先前在一家車行上班，先后在福州、廈門、泉州等地負(fù)責(zé)主要工作，因?yàn)闃I(yè)績突出，短短幾年就從銷售一路做到公司副經(jīng)理。2014年底，他陪懷孕的妻子肖麗麗回老家梅仙待產(chǎn)。寶寶出生后，需要購買的母嬰用品很多，在大城市住慣了的小兩口突然覺得很不方便；而且，當(dāng)時(shí)梅仙集鎮(zhèn)沒有什么大牌子的母嬰用品，種類少、價(jià)格還高，他們不放心，就開始在網(wǎng)上購買。買得多了，有了經(jīng)驗(yàn)，他們就萌生了開網(wǎng)店，幫村民代購的想法。
“我當(dāng)時(shí)還不知道阿里巴巴村淘已經(jīng)入駐尤溪。”肖方樂說，他父親知道小兩口有留下來的打算很高興，就積極幫忙打聽。才知道那時(shí)尤溪縣開始培育發(fā)展縣域電子商務(wù)，2014年12月成為福建省淘寶進(jìn)農(nóng)村的第一縣，阿里巴巴還在招募村淘合伙人。肖方樂從父親那里知道消息后就趕緊報(bào)名參加，2015年4月夫妻兩人當(dāng)起了“村小二”。
一開始，肖方樂將媽媽手機(jī)店里的一節(jié)柜臺撤掉，放上一臺大屏顯示器和筆記本電腦，借著手機(jī)店的人氣和顯示器大屏幕吸引了很多人。
萬事開頭難。對于網(wǎng)上購物，很多村民一開始都是有顧慮的：東西還沒拿到手就要先付錢，感覺不踏實(shí)，東西的質(zhì)量不知道好不好，要是不滿意怎么辦……肖方樂對此十分理解，就幫村民先墊付貨款，有退貨的先把退款給村民，而且5公里范圍內(nèi)都免費(fèi)送貨上門。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，慢慢積攢了越來越多的人氣，村淘也越做越好,每個(gè)月有7、8萬元的代購額。
憑借不俗的業(yè)績，2015年9月，肖方樂作為福建省5個(gè)“農(nóng)村淘寶王牌合伙人”之一，受邀到杭州阿里巴巴總部參觀學(xué)習(xí)。在進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和了解后，肖方樂決定搬離手機(jī)店，專門開店創(chuàng)業(yè)。“之前只是依附在原有生意下兼職在做，時(shí)間一長，手機(jī)店就不適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要了。”肖方樂說，大家只能圍在1米多長的柜臺選商品，很多人白天上班晚上才有時(shí)間來選，好幾次隔壁酒家的老板都關(guān)門休息了，手機(jī)店大屏幕前還是聚集了好多人，很不方便。
說干就干，2015年10月，肖方樂把村淘服務(wù)站點(diǎn)搬到自家樓下。
“村小二”在為村民量高壓鍋密封圈口徑。
首建“村小二團(tuán)隊(duì)”
二間房，50多平方米，4臺電腦，位置寬敞，還專門收拾一間鋪上泡沫墊，圍上護(hù)欄，買了滑梯等玩具，整成兒童娛樂區(qū)，免費(fèi)開放，讓孩子盡情地玩耍，方便村民放心選貨。
地方大了，來網(wǎng)購的人也多了。隨著工作量增加，夫妻倆漸漸覺得分身乏術(shù)。2016年春節(jié)初中同學(xué)聚會時(shí)，聊到自己的情況，肖方樂表示打算招納合伙人，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營村淘。同學(xué)肖康卿和嚴(yán)家杭很感興趣，詳談后，兩人就加入“村小二”的行列中。“他們是村淘的首支‘村小二團(tuán)隊(duì)’，這也是村淘向個(gè)體工商戶和電子商務(wù)公司發(fā)展的首次嘗試。”村淘尤溪縣運(yùn)營經(jīng)理溫世淦說。
“村淘的有些商品邊上有一個(gè)‘優(yōu)選’的小標(biāo)志，這樣的貨都是這個(gè)品牌的商家自己開的店，要與阿里巴巴簽訂協(xié)議，交10萬元的保證金，我們盡量選這樣的商品推薦給村民。”肖方樂打開村淘向我們介紹道，這種選品有質(zhì)量、售后有保障，阿里巴巴也開通了專門的村淘客服熱線，直接處理售后問題，沒有后顧之憂，他們就是要幫村民們代購這些又好又便宜的商品。
采訪間隙，一位老者拎著個(gè)紅袋子來到服務(wù)站。“阿寶，你快來看看，我高壓鍋的密封圈壞了。”他叫周治欽，今年66歲。“阿寶”就是肖康卿，她接過密封圈，拿起卷尺，量了口徑大小，打開“村淘”邊問周大伯家里的高壓鍋是什么牌子，搜索關(guān)鍵詞，仔細(xì)挑選對比，與賣家對話，下單付款，短短幾分鐘，密封圈就買好了。周大伯還讓阿寶幫他選購浴室安全扶手，給老伴用……
“在這里上班我覺得很開心，自己很喜歡網(wǎng)購，現(xiàn)在算是發(fā)揮所長了。”“阿寶”肖康卿開心地說道，在這里得到村民的信任，還收獲了很多感動。很多村民可以用手機(jī)APP自己網(wǎng)購，但還總是喜歡到服務(wù)站來，讓“村小二”幫忙挑選，提意見。比如，有一個(gè)村民來服務(wù)站買了很多次樹苗，即使網(wǎng)上買還會貴一點(diǎn)，但是他還是愿意在村淘上買，說是品質(zhì)、售后有保障。甚至有村民還在“村小二”過生日的時(shí)候，早早地就送來紅雞蛋……
肖麗麗正在畫“每好一天”新一期的漫畫。
多元模式創(chuàng)新服務(wù)賣點(diǎn)
服務(wù)站的“代購”業(yè)務(wù)慢慢步入正軌，肖方樂尋思著拓展新業(yè)務(wù)。
一次，有位村民來到村淘服務(wù)站，問能不能寄快遞，她想要把一只雞寄給在福州的兒媳婦補(bǔ)身體，但是那個(gè)快遞費(fèi)都比雞還貴了，沒法寄。這讓肖方樂豁然開朗，決定試做快遞代辦點(diǎn)，跟自己的村淘服務(wù)站也十分搭調(diào)，既增加客流又能為村民省錢、提供便利。
2016年2月，肖方樂成功與韻達(dá)快遞達(dá)成協(xié)議，在服務(wù)站設(shè)立了快遞代辦點(diǎn)。之后，又加入了申通、順豐、優(yōu)速等7個(gè)品牌。2016年底，肖方樂成立了尤溪旺達(dá)速遞有限公司梅仙分公司。
“以往村民郵寄每公斤起步價(jià)是12元，在我這只要7元，更重的、大件的東西還有更便宜的價(jià)格，優(yōu)勢比較明顯。”肖方樂說，增加了快遞業(yè)務(wù)之后，4個(gè)人也忙不開了。于是，服務(wù)站又加入3位小年輕，7個(gè)人的“90后服務(wù)戰(zhàn)隊(duì)”組建完畢。便民服務(wù)、村淘服務(wù)、送貨服務(wù)、快遞服務(wù)、線上推廣、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，7個(gè)人分工明確、公司化運(yùn)營。
2016年，肖方樂的村淘店代購2萬多筆訂單、金額200多萬元，大至幼兒園的滑梯、企業(yè)的銑床，小至針線、配件，都有代購記錄。“數(shù)碼家電占25%，行旅占24%，家居家裝占15%，服裝鞋帽占14%，母嬰、食品各占8%和6%……”肖方樂熟門熟路地向我們介紹，開業(yè)以來，服務(wù)站先后獲得“經(jīng)營合伙人縣域三強(qiáng)”、“精英合伙人”、“縣域服務(wù)之星”、“淘幫手飛虎戰(zhàn)隊(duì)”等榮譽(yù)稱號。2017年2月18日，肖方樂到杭州參加阿里最優(yōu)秀的明星合伙人（“阿里巴巴瑯琊榜”）培訓(xùn)；據(jù)悉，全國總共有2.6萬名村淘合伙人，只有208個(gè)村小二參加此次“阿里巴巴瑯琊榜”培訓(xùn)，肖方樂的服務(wù)站還獲得了“榜樣服務(wù)站”的榮譽(yù)稱號。
眼下，服務(wù)站又運(yùn)營起了微信公眾號“每好一天”。肖方樂表示，這個(gè)公眾號上所有的漫畫都是妻子肖麗麗自己畫的，用漫畫介紹生活小妙招的形式推薦符合當(dāng)期主題的好貨，通過不斷地創(chuàng)新服務(wù)，為村民的美好一天提供服務(wù)，增加服務(wù)站的賣點(diǎn),帶來更多的業(yè)務(wù)。
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