三明高速有位“中國最美路姐”

鄧薇在收費(fèi)站認(rèn)真執(zhí)守。
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高速公路三明分公司有一個(gè)“薇愛助力”路姐工作室，這是三明高速公路一張閃亮的名片，工作室創(chuàng)建人是三明機(jī)場征收管理所總務(wù)、34歲的鄧薇。

較真的收費(fèi)員

2009年3月，泉三高速公路正式開通，鄧薇成為高速公路收費(fèi)站的一名收費(fèi)員。

大學(xué)本科畢業(yè)的她，對(duì)工作用心刻苦，向老收費(fèi)員虛心求教，很快成為一名獨(dú)當(dāng)一面的員工。

福建高速公路部門開辟“綠色通道”，為的是保障農(nóng)產(chǎn)品即“鮮”又“活”。但有些貨主貪圖小利，混搭非免征產(chǎn)品，企圖蒙混過關(guān)。

一次，鄧薇檢查一輛運(yùn)鮮活農(nóng)產(chǎn)品的貨車，司機(jī)不但不主動(dòng)配合檢查，還態(tài)度蠻橫，污言穢語。

車主在申請表上填寫的項(xiàng)目是鮮金針菇。鄧薇與收費(fèi)稽查員分析：“如果是運(yùn)載新鮮的金針菇，那么按照體積，肯定會(huì)超重的，可是，這輛車重量不對(duì)，應(yīng)該是混裝了別的貨物。”

鄧薇和同事要求司機(jī)打開全部車門，卸下一層貨物查看車廂內(nèi)層。駕駛員當(dāng)場發(fā)飆：“你們有病是嗎？我們裝的就是新鮮金針菇啊，我趕著給人送貨呢！”

“師傅，國家有規(guī)定，整車裝載目錄內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品要達(dá)到80%，不然不能享受免征通行。”鄧薇耐心解釋。

“要查，你們自己去查，要卸自己卸。”司機(jī)兩手插在腰間，傲氣地應(yīng)道。

“那行，我們自己卸。”鄧薇和幾位同事一箱箱地卸貨檢查。果然第二層全是干貨香菇。

“好吧好吧，那我交錢。”見蒙混不了，司機(jī)服了，繳納了通行費(fèi)。

類似這樣的事，鄧薇總是堅(jiān)持原則，以理服人。8年來，她和同事們守衛(wèi)在一線收費(fèi)崗位，保障了國家經(jīng)濟(jì)收入不受損失。

時(shí)刻展示文明形象

高速公路行業(yè)性質(zhì)特殊，收費(fèi)人員必須24小時(shí)在崗，保障暢通，做好服務(wù)。

連續(xù)8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，上崗前，鄧薇都會(huì)精心化妝，以最好的儀容面對(duì)司乘人員。

“統(tǒng)一的儀容儀表，統(tǒng)一的服務(wù)手勢，統(tǒng)一的八顆牙微笑，這是一個(gè)高速收費(fèi)員必需做到的。”鄧薇說。

“沒有平凡的工作，只有平凡的態(tài)度。”在一份心得體會(huì)里，鄧薇這樣寫道。

在日常生活中，鄧薇也是以文明的行為，樹立高速公路員工的正能量形象。

2016年9月5日上午，她前往沙縣濱河路建設(shè)銀行辦理單位業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)前方路口一輛運(yùn)送快遞的摩托車掉下了一件包裹。

當(dāng)時(shí)，不少群眾圍了過去。但是看到身穿制服的鄧薇飛跑過來時(shí)，一些不懷好意的人散去了。

她撿起包裹呼喊，可是司機(jī)走遠(yuǎn)了。鄧薇將包裹仔細(xì)翻看了一遍，試圖尋找快遞公司聯(lián)系方式，卻找不著所屬快遞公司的標(biāo)識(shí)。

幾經(jīng)周折，終于聯(lián)系上了福建飛遠(yuǎn)供應(yīng)鏈管理公司沙縣營業(yè)部。當(dāng)天下午，快遞公司負(fù)責(zé)人王先生親自帶著快遞員來到收費(fèi)站，領(lǐng)回了包裹，送上感謝信和錦旗，對(duì)鄧薇致謝。

不變的窗口情懷

擔(dān)任收費(fèi)班長崗位時(shí)，鄧薇不但是收費(fèi)站服務(wù)的明星，而且還是業(yè)務(wù)能手，對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，鄧薇的秘訣就是多背、多問、多操作。她的宿舍床頭邊，擺滿了厚厚的書籍，涉及管理、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、攝影……從收費(fèi)班班長到二級(jí)所管理員，她以自身的責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求作示范，細(xì)致、妥善處理每項(xiàng)事務(wù)。

2016年，高速公路三明分公司開展“薇愛助力”路姐工作室創(chuàng)建工作。公司為鄧薇組建工作室團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)LOGO，并在三明機(jī)場所設(shè)立了“薇愛助力”路姐工作室。以鄧薇為主導(dǎo)，開展了“跟著路姐學(xué)禮儀”、“收費(fèi)員的彩虹心”、“師徒結(jié)對(duì)”、“我是最美路姐”等服務(wù)禮儀、心理疏導(dǎo)、技能培訓(xùn)活動(dòng)。

在收費(fèi)工作崗位的八年里，鄧薇先后獲得福建省高速公路有限公司2009-2011年度“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”及“千萬元征收無差錯(cuò)崗位能手”稱號(hào)，2010、2011年度榮獲高速公路三明分公司“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”及“文明禮儀標(biāo)兵”稱號(hào)。

2015年10月，鄧薇獲得由中國公路學(xué)會(huì)頒發(fā)的“中國最美路姐”榮譽(yù)稱號(hào)。

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