一枝一葉總關(guān)情——三明中院立案庭服務(wù)群眾側(cè)記

立案庭工作人員正在幫助來訪群眾使用智慧法院自助服務(wù)平臺。

●三明日報記者 駱志雄 通訊員 魏正雄 林瑋瑋

日前，最高人民法院通報表彰全國法院先進(jìn)集體、先進(jìn)個人，三明中院立案庭被授予“全國法院先進(jìn)集體”榮譽稱號。

近年來，三明中院立案庭全面升級司法服務(wù)中心，積極推進(jìn)涉訴信訪化解和全省多元化解示范法院等建設(shè)，多次獲省級以上肯定，50余人次先后獲得省市以上表彰。

立案庭承辦的司法服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化入選國家第四批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，成為全國法院系統(tǒng)第一家制定和實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的法院；先后榮獲“全國巾幗文明崗”、福建省第八屆文明行業(yè)創(chuàng)建競賽活動示范點、全省法院黨建工作先進(jìn)集體、三明市青年文明號等榮譽。

最好的服務(wù)給群眾

“一平臺共享、一站式服務(wù)。在這里，‘有案必立、有訴必理’真正落實到了行動上。”一個月內(nèi)兩次走進(jìn)三明中院司法服務(wù)中心的鄧文山如此評價，“他們把最優(yōu)的環(huán)境、最好的服務(wù)給了群眾。”

三明中院立案庭著力優(yōu)化升級中心“大平臺、大服務(wù)、大調(diào)解、大協(xié)作”功能，創(chuàng)新“群眾·法官·法院”三維服務(wù)模式，推行標(biāo)準(zhǔn)指南服務(wù)、跨域司法協(xié)作、自助送達(dá)終端等創(chuàng)新事項，系統(tǒng)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、社會化建設(shè)再上新臺階，實現(xiàn)了群眾滿意度和辦事效率的雙提升。

前不久，律師陳愛珠帶著立案材料，來到三明中院司法服務(wù)中心。不到10分鐘，全部的立案手續(xù)就辦妥了。拿著一張蓋著紅色印章的案件受理通知書，她感觸最深的是服務(wù)提速了。

“以前立一個案子，跑上三五趟很正常。遇上要到外地法院立案的，過程更復(fù)雜。自從有了司法服務(wù)中心，這一現(xiàn)象有了很大改

觀。”陳愛珠告訴記者，立案前通過網(wǎng)站查詢或關(guān)注三明中院官方微信，便可獲得最新立案指南及訴訟文書范本。

智能化讓服務(wù)更周到

“您好！這里是三明中院訴訟服務(wù)平臺，請問有什么可以幫到您？”

每天一上班，立案庭的張婕準(zhǔn)時入座“12368音視頻服務(wù)”窗口，拿起電話，接聽當(dāng)天打進(jìn)的第一條熱線。

作為全新的司法服務(wù)窗口，三明中院開通了8212368音視頻訴訟服務(wù)熱線，群眾獲取法律咨詢、案件查詢、信訪投訴、判后回訪等服務(wù)變得方便快捷。值得一提的是，該熱線全程可視、全程留痕。

一個電話，架起民意溝通的橋梁，讓當(dāng)事人打得通電話、找得到法官、說得清情況、等得到答復(fù)。截至目前，三明中院音視頻訴訟服務(wù)熱線已為全國各地以及海內(nèi)外上萬名當(dāng)事人提供訴訟服務(wù)，被譽為“一條有溫度的司法熱線”。

立案庭負(fù)責(zé)人張志歷說，升級后的司法服務(wù)中心設(shè)置導(dǎo)訴、立案、審判、執(zhí)行、調(diào)解、信訪等服務(wù)功能區(qū)，全面對接審判輔助性、事務(wù)性、聯(lián)動性服務(wù)。僅在導(dǎo)訴區(qū)，就建立了人工導(dǎo)訴、虛擬導(dǎo)訴和微導(dǎo)訴平臺，并設(shè)有網(wǎng)上服務(wù)區(qū)，滿足當(dāng)事人上網(wǎng)、打印等需求，同時配置心理輔導(dǎo)室、母嬰室、便民服務(wù)區(qū)等設(shè)施。

最聚焦目光的，當(dāng)屬兩臺智慧法院自助服務(wù)平臺一體機。張志歷說，借助智慧法院自助服務(wù)平臺，自助立案、領(lǐng)取文書、辦理繳費、申訴信訪、案件查詢等事務(wù)可“一機搞定”。

“這一平臺與海量的司法數(shù)據(jù)共聯(lián)共享。它的投入使用，將從根本上解決法院服務(wù)對象受時間空間限制的難題。”張志歷說。

整合職能為當(dāng)事人解憂

“訴訟服務(wù)，一手連著群眾，一手連著審判。”在三明中院司法服務(wù)中心的墻上，有這樣一條標(biāo)語。

從訴訟服務(wù)中心到司法服務(wù)中心，兩字之差，功能有何不同？

三明中院的思路是，訴訟服務(wù)應(yīng)當(dāng)有除立案、導(dǎo)訴、接訪之外更豐富的內(nèi)涵。他們通過整合職能，最大范圍地讓司法服務(wù)中心承接除庭審以外的全部服務(wù)功能，既為當(dāng)事人解憂，也為一線法官減負(fù)。

隨著司法服務(wù)中心的開設(shè)，司法輔助性事務(wù)將全部交給窗口的工作人員集中辦理，接受一站式服務(wù)，既使一線法官得以從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，沉下心辦案，又使群眾能夠直觀地感受到及時高效的服務(wù)。

記者了解到，三明中院司法服務(wù)中心32個窗口均被要求落實首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，確保群眾“有話在窗口問、有事在窗口辦、有材料在窗口流轉(zhuǎn)”。此舉也架起了阻隔辦案法官與當(dāng)事人私下不當(dāng)接觸的“防火墻”。

自投入使用以來，三明中院司法服務(wù)中心一直保持來訪群眾“零投訴”。