工行三明三元元城支行暖心服務老年客戶獲贊譽

網點工作人員利用午休時間上門服務

東南網三明12月29日訊(通訊員 葉婉晴 文/圖)工行三明元城支行圍繞總省行“服務提升十大行動”要求，開展網點“暖心工程”建設活動，積極提升網點服務溫度，提高客戶滿意度。

近日，一位中年男士急匆匆地來到元城支行，告知其父親的養老金存折因證件號碼不正確無法使用要求修改。經了解其父親養老金為異地社保發放，原單位已倒閉，無法出具該行辦理變更業務所需相關證明，老人也長期臥病在床無法親自到網點辦理業務。為了盡快解決客戶難題，網點針對此特殊情況為客戶提供新的解決方案：新開賬戶報異地社保變更養老金發放賬號，并將原賬戶做銷戶處理。網點工作人員利用午休時間上門服務，為老人做好解釋工作，得到本人的理解和同意，成功辦理新賬戶，并為客戶聯系其社保，準備好變更養老金賬戶所需資料，確保下月客戶養老金能夠正常領取。

隨著人行監管要求，存量客戶信息缺失、身份證、戶名不符等治理工作刻不容緩。元城支行作為老社保代發賬戶開戶網點，有大量早期開立的社保代發工資客戶，此類問題需提供開立證明或到社保中心進行賬戶變更，對老年客戶帶來不便。網點與當地社保中心溝通，制定方便客戶的應對方案，并多次為行動不便的老年客戶提供上門服務。此方案讓客戶不必來回往返多次奔波，解決了此類賬戶多年的遺留問題，也進一步加強了該行的個人客戶賬戶信息治理工作，得到廣大客戶的一致認可。

元城支行不斷努力提高服務質量，延伸服務范圍，深化服務內涵，從客戶的實際需要出發，全力做好客戶服務工作，真正體現工行溫度，做到大行風范。