“散客”時代，本土旅行社變出“新玩法”

●三明日報記者 盧素平

1月28日，清流天芳悅潭景區旅行社有限公司注銷，拉開了我市旅行社行業新一輪的競爭序幕。

“景區做得大，不代表景區旅行社就做得好。”市文化和旅游局行業管理科負責人李艷說，行業競爭就像大浪淘沙，如果經營管理不夠規范，競爭力不夠強，“小弱散”會慢慢被市場篩除。

“注銷”是明智之舉

“天芳悅潭景區旅行社成立的初衷，是為了更好地服務江浙滬一帶的游客，尤其是上海游客。”天芳悅潭景區上海辦事處負責人劉倩說，只是在運營過程中，這家旅行社并沒有預期的“出色表現”，因此公司決定注銷。

劉倩介紹，2016年，天芳悅潭景區在上海舉行了旅游推介會，此后，每年近萬名當地游客涌入，占景區全年游客量的三分一。基于此，當年7月19日，景區成立了三明市天芳悅潭旅行社有限公司，主營地接業務。

記者從市文旅局了解到，去年7月，相關部門曾給天芳悅潭旅行社下發過整改報告書，卻沒有得到旅行社重視。8月份再次督查，依然未整改。有關部門工作人員回應，這家旅行社注銷，或與其經營管理不規范有關。因為他們沒有成立專業的團隊，安全制度沒按規定上墻，派車資質也不完整，有的導游甚至沒有導游證。

業內人士認為，天芳悅潭旅行社之所以會被注銷，不同于一般市場行為，而是一種經營策略上的失誤。雖然景區旅行社的發展有其自身優勢，但劣勢也難以忽視，此時選擇注銷旅行社，是明智之舉。

“現在‘散客’很多，景區旅行社帶團雖然價格可以更‘靈活’，但因為同行競爭等原因，可能造成其他旅行社不愿意再幫其推廣。而在產品推介上，也難免有點‘王婆賣瓜’的嫌疑，游客未必買賬。”三明康輝國際旅行社總經理黃英萍說。

“景區最好依托旅行社進行推廣，直接‘收客人’是理想化的，畢竟‘術業有專攻’。”三明中國國際旅行社總經理吳大陸說，旅行社在提供導游、車輛、食宿等方面，都比較專業。出于這些原因考慮，從去年開始，天芳悅潭景區已經和三明國旅合作，希望帶去更多客源。

機遇與挑戰并存

天芳悅潭景區旅行社匆匆畫上“句號”，并不代表我市旅行社行業整體的發展態勢。數據顯示，目前，我市工商部門注冊旅行社共52家，其中，2018年成立旅行社5家，注銷1家；2017年成立旅行社1家，注銷3家，整體處于持平狀態。

“旅游業是朝陽產業，目前進入了‘散客’時代，既是機遇，也是挑戰吧。”黃英萍說，由于政策原因，傳統旅行社經營成本增加，一些小公司發展較艱難。加上互聯網影響和市民出行方式轉變等因素，旅游“散客”很多，如果旅行社不能順勢而為，在產品上作出調整，難免會被市場淘汰。

據了解，康輝國際旅行社于1984年成立，有著34年的發展歷史，品牌輻射廣，口碑好。而三明康輝國際旅行社成立于2003年，前身是三明春秋旅行社，不僅發展勢頭良好，在企業文化方面也頗有“心思”，還定制了旅游書刊、雜志，以及玩偶、吉祥物等產品。有足夠的財力和能力，這樣的旅行社才能針對市場風向及時做出改變。

“現在的旅行社準入門檻低，有的連旅游基礎都沒有，或者隨便在福州、廈門掛靠一家，就是一個門店，因為前期投入少、競爭力不強，往往通過壓低價格求生存。”黃英萍說，由于惡性競爭，不僅殃及了一些正規旅行社的發展，最終自己也難以存活。

1994年，華永生也一腳“踏”進了旅游業，摸爬滾打了20余年，如今，他是三明中國國際旅行社副總經理。華永生贊同黃英萍有關“順勢而為，敢于改變”的觀點。他說，“任何一個行業的發展，都逃避不了跌宕起伏。此前，我們經歷了‘三角債’危機、非典、中央出臺八項規定等各種情況，和現在的互聯網沖擊相比，哪一個不是大挑戰？”

三明旅游資源豐富，自然景觀和紅色旅游都“拿得出手”。近年來，機場通航，南龍線路通車，三明的交通和整個大福建乃至全國“連體”，旅游業也跟著盤活。“新晉品牌的涌入，恰恰說明三明地區旅行社發展的大環境愈來愈好，總體而言，機遇大于挑戰。”華永生說。

定制化、體驗式產品受追捧

旅游“散客”時代來臨，“自由行”嶄露頭角，“短線游”日益火熱，青年人和家庭式出游成為可挖掘的巨大客源市場，傳統旅行社如何“七十二變”，以順應瞬息萬變的市場需求？

“現在‘散客’很多，定制化出游已經成為趨勢，簡而言之，就是‘私人定制’，根據客人的愛好和消費能力，制定適合他們的旅游線路。”華永生提到，當下越來越紅火的“研學游”，就是針對學生定制的旅游線路。

與有些旅行社“新瓶裝舊酒”、蜻蜓點水式的研學游路線不同，2018年下半年，三明國旅成立了研學公司，將文化真正“放”進旅游線路，讓學生在游學中開拓視野。僅去年，就有近4000名學生參與研學游，搶占了我市百分之八十的市場份額。“比如去泰寧尚書第，我們會把當地的戲曲搬上來，讓學生真正感受到傳統文化，雖價格貴一些，但得到了市場認可。”

在做差異化旅游產品上，三明康輝國際旅行社的起步也很早。這兩年，他們已在永安地質博物館連續舉辦了兩屆西瓜節，有吃有玩還有得拿，游客相當過癮。“現在的游客更熱衷于互動式，體驗感強的旅游產品，我們抓住了這個‘支點’，立足做多元化旅游產品，以‘撬動’更大的客源市場。”黃英萍說。

業內人士也認為，雖然當下“自由行”備受追捧，但許多人依然樂意通過旅行社出游。原因在于，大的旅行社設計的出行線路更合理，酒店或機票的價格也可能更優惠。但有些小的旅行社，可能因為資本、團隊配合度不夠等原因，在產品多元化和優惠力度上并沒有什么優勢，他們還需另辟“發展之道”。

“針對一些小的旅行社，建議主攻價格實惠的‘短線游’和周邊游。”華永生說，這兩年，“短線游”的發展勢頭很“猛”，再加上二胎政策的“助攻”，許多老人和家庭出游可能走不了太遠，如果多點旅游創意，發展前景不可小覷。