連寶洲：做有溫度的快遞人

“快遞”人生路痛并快樂著

2011年10月1日，一個(gè)小門面，一臺(tái)電腦，幾張辦公桌，一臺(tái)電動(dòng)三輪車，一套快遞設(shè)備，夫妻倆人就這樣風(fēng)風(fēng)火火開業(yè)了。

“開業(yè)10天，沒收到1個(gè)快件，進(jìn)港件每天只有10余件，每個(gè)月入不敷出。”連寶洲說，一個(gè)進(jìn)港件公司給1元，一個(gè)收件10元，而幫客戶寄出去也需要10元，幾個(gè)月下來，投入了8萬元，卻沒賺到一分錢。

到了2012年2月，進(jìn)港件開始增多，每天達(dá)到100多件，可三明公司要求他自己買車運(yùn)件，否則就要終止大田的代理。連寶洲拿出了自己所有的積蓄買了輛小貨車，自己開始送貨上門。

而就在這時(shí)，三明公司發(fā)出了一條消息給他，大田的圓通快遞在找代理商，看他能不能一起接手。一家是做，兩家也是做，在和家人商量后，連寶洲四處借來了13萬元，買下了圓通的代理權(quán)，并租了一個(gè)280平方米的場(chǎng)地，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。

“那時(shí)候，每天的進(jìn)港件達(dá)到400多件，而由于經(jīng)驗(yàn)不足，出現(xiàn)了派件延誤、丟失等問題，兩個(gè)月內(nèi)被罰了30000元。”提起創(chuàng)業(yè)時(shí)的困難，連寶洲無奈地說。兩家公司剛合并時(shí)，連寶洲一個(gè)人承擔(dān)多種角色，既是接線員又是快遞員，從三明把貨拉回公司，然后再換三輪車派送，從早到晚，即使一天保持12個(gè)小時(shí)的工作量，難免也出現(xiàn)失誤。

屋漏偏逢連夜雨。2013年端午節(jié)，連寶洲開車從三明回大田的路上出了車禍，損失了幾十萬元，家人東拼西湊幫他墊上這筆款項(xiàng)。從那以后，家人覺得這行既危險(xiǎn)又賺不到錢，希望連寶洲賣掉快遞公司，改做別的行業(yè)。但他仍然堅(jiān)持，相信在自己的不斷努力下快遞行業(yè)一定會(huì)越來越好。頂著壓力，連寶洲又借錢買斷了代理權(quán)，成了獨(dú)立的代理公司，使得進(jìn)港件價(jià)格增加到每件1.6元。

上天眷顧每一個(gè)努力的人，在摸爬滾打中，連寶洲等來了美麗的春天。2013年“雙十一”進(jìn)港件4800件，2014年“雙十一”進(jìn)港件6000件，到了2015年日均進(jìn)港件4000件……如今，連寶洲的快遞公司日均進(jìn)港件和收件量不斷遞增，占了全縣百分之五十的份額，擁有員工52人，有了兩輛運(yùn)載大卡車。

憑良心做事憑口碑賺錢

優(yōu)質(zhì)服務(wù)和靠譜時(shí)效是這家快遞公司能迅速崛起的秘訣。多年來，連寶洲始終要求自己的團(tuán)隊(duì)樹立“顧客第一”的理念，堅(jiān)持派件、收件上門服務(wù)，誠(chéng)信做事。

不同客戶不同的服務(wù)方法。連寶洲認(rèn)為，散客們更偏向于實(shí)際的優(yōu)惠，就進(jìn)行一些減免服務(wù)，例如“寄三免一”，以此吸引客戶。對(duì)于固定客戶而言，他也有自己獨(dú)到的辦法。不能用“價(jià)格戰(zhàn)”來維持與客戶的關(guān)系，真正良好的合作關(guān)系應(yīng)該是靠服務(wù)來獲得的。

金杯銀杯不如客戶的口碑。有客戶來門店寄內(nèi)衣，寄件量不算大，要求打折，連寶洲覺得很有合作潛力。于是通過上門與客戶商談，提出發(fā)件價(jià)格優(yōu)惠等方案，讓對(duì)方體驗(yàn)最實(shí)惠的服務(wù)。幾次合作下來，這位客戶的貨一次也沒有出現(xiàn)過問題，久而久之還成了公司的長(zhǎng)期VIP客戶。曾經(jīng)有其他快遞公司想挖“墻腳”，但客戶很明確地告訴對(duì)方已經(jīng)與連寶洲達(dá)成長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，這無疑是對(duì)公司最大的認(rèn)可。

除了憑良心工作賺錢，多年來，連寶洲還捐助了8名貧困的留守兒童，為山區(qū)小學(xué)捐贈(zèng)被子，為交警、環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)提供飲用水……2014年，連寶洲加入大田縣華正義工聯(lián)合慈善總會(huì)，積極投身當(dāng)?shù)毓媸聵I(yè)，幫助貧困學(xué)生渡過難關(guān)。

作為一個(gè)山區(qū)快遞人，連寶洲“貼心”的服務(wù)，獲得了市民的廣泛贊譽(yù)，公司先后榮獲省市“青年文明號(hào)”、三明市“優(yōu)秀企業(yè)”等榮譽(yù)。作為一個(gè)有“溫度”的快遞人，連寶洲用愛心筑起快遞公司的品牌形象。