特事特辦 工行永安支行為客戶解決燃眉之急

東南網(wǎng)三明7月25日訊（通訊員 羅燕芳）7月18日下午2點30分，一男性客戶頂著烈日急匆匆地走進工行三明永安支行營業(yè)室，咨詢代理辦卡業(yè)務。現(xiàn)場運營主管見狀為其詳細解釋有關(guān)制度規(guī)定后，該客戶滿臉失望地看著主管，詢問是否有其他的辦法。主管看到該客戶欲哭無淚、滿臉惆悵的樣子，仔細地詢問客戶具體原因。得知該客戶母親重病住院，其在網(wǎng)上發(fā)起大病眾籌，眾籌款項必須入病人本人賬戶，方可使用眾籌款為其母親進一步治療。在了解住院病人因身體虛弱無法行動，但神智思維均正常時，主管立即請示營業(yè)室負責人能否采取“特事特辦”相關(guān)程序為客戶提供上門服務。經(jīng)負責人同意，當下決定立即指派營業(yè)室相關(guān)人員攜外派拉桿箱設備隨該客戶至醫(yī)院病房。

下午15時30分，工作人員在現(xiàn)場核實病人相關(guān)資料后，為該病人辦理了借記卡，解決了該病人的燃眉之急。“太感謝您們了！您們工行居然愿意為我們老百姓，將銀行都帶出門為我們解決問題！不僅服務好，技術(shù)也好啊！謝謝！謝謝！”家屬緊握工作人員的手誠摯地說。工作人員看著家屬疲憊的笑容，欣慰地說：“這是我們應該做的……”

在現(xiàn)場，家屬們及其他病人對工行特事特辦上門現(xiàn)場辦公的服務表示贊許，同時還表示今后有業(yè)務一定要在工行辦理，存款也定要到工行，現(xiàn)場贏得了眾人良好的口碑。

“拉捍箱”式的上門服務已是永安支行常態(tài)化工作。永安支行深知優(yōu)質(zhì)服務不是一句空話，要落實到具體的服務工作中，體現(xiàn)在客戶滿意的真情話語中。堅持以客戶為中心，為客戶排憂解難，一直是支行秉承的服務宗旨。特事特辦，主動作為，想客戶之所想，急客戶之所急，體現(xiàn)的不僅是服務風范，更是全心全意為客戶服務，勇于承擔社會責任的詮釋。