工行三明分行真抓實干深入推進服務大檢查工作

東南網三明8月15日訊（通訊員 陳麗新）為持續推動“客戶滿意銀行”建設的鞏固深化，全面提高工行三明分行外部形象及工作人員服務水平，量化標準，展現員工良好的精神風貌，持續推進全行營業網點員工服務行為標準化，切實提升服務質量，該行在完善制度、強化培訓、加強考核的基礎上，以常態化的督導檢查為抓手，全面推進各項要求的落地執行，切實提升全行規范服務水平。

突出檢查的真實性，切勿流于形式。開展檢查之前，工行三明分行通過召開專項檢查會議，擬定詳細的檢查方案，并對檢查小組提出具體的工作要求，真正做到抓典型、查問題、不心軟、不搞過場，不走形式。在檢查中，做到現場指出問題、現場交換意見。

突出檢查的規范性，做到有章可循。工行三明分行嚴格執行省分行服務工作考核實施細則的文件及該行結合實際制定規章制度，使檢查內容和處罰標準有章可循、有據可依，檢查過程中，現場填寫違規問責積分臺賬和監控平臺檢查記錄，確保服務檢查的規范性。

突出檢查的全面性，拓寬監督視角。工行三明分行堅持對各網點進行全面督導檢查。在具體工作中，從服務環境、服務設施等硬件到基礎禮儀、基本業務等軟件，從廳堂環境到業務部室，做到檢查全覆蓋、無死角。

突出檢查的嚴肅性，強化整改處罰。工行三明分行針對此次檢查內容，對檢查出的問題，實施獎懲并行，并對違規行為進行通報，提出整改要求，提高對規范服務工作的重視程度。

突出檢查的經常性，持續傳導壓力。工行三明分行為防止規范服務行為時好時壞的短期行為，堅持每季度開展一次現場檢查和非現場檢查，保持常態化的檢查頻率，同時對查出問題的整改情況逐條逐項進行對照復查，督促支行網點時刻繃緊文明規范服務這根弦，打消了員工放松自我約束的僥幸心理。