興業(yè)銀行三明分行多措并舉持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

東南網(wǎng)三明8月22日訊 銀行的初心和使命即是為客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，為踐行這一初心和使命，提升客戶服務(wù)質(zhì)效，提高客戶滿意度，樹立文明規(guī)范服務(wù)形象，興業(yè)銀行三明分行于近期開展一系列客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作。

一是積極開展五星級、四星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。興業(yè)銀行三明分行營業(yè)部和沙縣支行近期均在積極提升服務(wù)水平，推進(jìn)星級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，致力于為客戶提供星級水平的服務(wù)。

二是組織所有一線及后臺服務(wù)相關(guān)崗位人員認(rèn)真學(xué)習(xí)興業(yè)銀行總行下發(fā)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)內(nèi)容，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化員工服務(wù)行為。

三是學(xué)習(xí)教學(xué)片后，擬通過組織服務(wù)人員培訓(xùn)、情景演練等形式加以鞏固，以確保客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到實(shí)際工作中。

四是要求分行所有一線及后臺服務(wù)相關(guān)崗位人員完成上述學(xué)習(xí)后，通過內(nèi)部學(xué)習(xí)APP參加客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考試，以確保服務(wù)學(xué)習(xí)質(zhì)效。

興業(yè)銀行三明分行擬通過這些措施，將網(wǎng)點(diǎn)硬件、員工形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程都逐漸實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，并通過情景案例形式將標(biāo)準(zhǔn)融入了實(shí)際應(yīng)用場景。

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