興業(yè)銀行三明分行優(yōu)化提升柜面服務(wù)水平

東南網(wǎng)三明10月30日訊 為提高網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)水平，改善柜面業(yè)務(wù)客戶體驗(yàn)，興業(yè)銀行三明分行牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化柜面服務(wù)管理措施，以改善服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)效率為重點(diǎn)，積極努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一是著力提高柜面差錯(cuò)控制水平，避免因柜員的差錯(cuò)影響客戶體驗(yàn)。10月23日，興業(yè)銀行三明分行組織“2019年三明分行柜面差錯(cuò)控制交流會(huì)”，在輕松愉快的交流會(huì)上，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的柜員紛紛發(fā)言交流柜面差錯(cuò)控制經(jīng)驗(yàn)。而后分行將網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享給分行所有網(wǎng)點(diǎn)，以提升全分行的差錯(cuò)控制水平。

二是組織柜面趣味合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，提高柜面的服務(wù)技能。興業(yè)銀行三明分行開(kāi)展了“提高防控能力，著力防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)”為主題的柜面趣味合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽。經(jīng)過(guò)各參賽人員堅(jiān)持不懈的努力，掀起了全分行會(huì)計(jì)人員奮進(jìn)學(xué)習(xí)的熱潮，提高柜面服務(wù)禮儀文化，夯實(shí)銀行運(yùn)營(yíng)管理合規(guī)安全運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境及企業(yè)良好文化形象。

三是狠抓柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升柜面服務(wù)效率。該行通過(guò)加強(qiáng)員工的日常培訓(xùn)，加強(qiáng)新員工的入行培訓(xùn)，狠抓點(diǎn)鈔、打字及流程操作等常用技能水平的提升。服務(wù)中，嚴(yán)格按照總行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一位營(yíng)業(yè)柜員熟悉日常業(yè)務(wù)知識(shí)，為顧客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。