工行三明列東支行特事特辦上門服務暖人心

東南網8月12日訊（通訊員 余蘇麗）近年來，銀行常會遇到老年客戶行動不便，無法親自來營業網點辦理業務的情況，為了持之以恒做好客戶服務，工行三明列東支行營業部針對此類特殊情況特事特辦，開通綠色通道提供上門服務，獲得了廣大客戶群體的肯定。

6月29日，該網點剛開門便迎來了一位客戶辦理取款業務，可是因密碼多次輸入錯誤，導致賬戶鎖定，無法正常支取。在客服經理的詢問下，了解到該客戶是替家中父親辦理取款業務，因父親93歲高齡行動不便，不能親自來銀行辦理業務，所以委托其女兒前來代辦。大堂值班經理在得知詳情后，及時向負責人匯報，負責人立即安排兩位工作人員陪同客戶“特事特辦”上門服務。

到達客戶家里后，上門核實的工作人員先安撫慰問了行動不便的老人，隨后按照業務流程耐心細致地詢問，對老人授權家屬辦理密碼重置與存折支取業務進行了當面核實，確認是老人本人意愿后，快速為老人辦理了授權委托等核實手續，老人及其家人對細致貼心且高效的服務表達了感謝和贊賞之情。次日，該網點就馬上為該客戶辦理了家屬代辦重置密碼和支取業務，贏得客戶的好評和贊揚。

該網點一直堅持以客戶為中心的服務理念，在嚴格執行行內各項規章制度及風險防控的前提下，充分發揮網點優勢與人文關懷，對特殊客戶群體開設綠色通道，進行特事特辦業務處理，全力幫助客戶解決問題，充分體現“服務為民”的理念，用實際行動踐行著“工商銀行，您身邊的銀行，可信賴的銀行”。