工行三明建寧支行三舉措提升廳堂服務(wù)質(zhì)量

東南網(wǎng)9月23日訊（通訊員 王麗萍）為進(jìn)一步提升金融服務(wù)能力，縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，穩(wěn)步提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，工行三明建寧支行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)，三舉措提升廳堂服務(wù)水平，提升客戶滿意度。

強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，樹立良好形象。窗口服務(wù)是金融服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。該行對(duì)員工著裝、儀容儀表、發(fā)型發(fā)飾、服務(wù)行為等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，熱情主動(dòng)接待客戶，提供上門服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)水平，樹立良好的金融服務(wù)形象。

完善服務(wù)設(shè)施，提升客戶滿意度。該行積極完善各類服務(wù)設(shè)施，保持營(yíng)業(yè)大廳整潔明亮、光線充足、溫度適宜、為客戶提供專用點(diǎn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、報(bào)刊雜志供閱覽，配備便民箱、雨傘架、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

加強(qiáng)廳堂分流，提升服務(wù)質(zhì)量。該行充分發(fā)揮廳堂的引導(dǎo)和分流作用，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，最大化節(jié)約客戶時(shí)間。積極推介電子銀行，廳堂服務(wù)人員負(fù)責(zé)向流量客戶示范電子銀行的使用方法，讓客戶了解電子銀行的優(yōu)勢(shì)和便利，引導(dǎo)客戶主動(dòng)辦理并使用。充分發(fā)揮ATM機(jī)和智慧柜員機(jī)的優(yōu)勢(shì)，廳堂人員做好客戶引導(dǎo)、輔助辦理等工作，從而減少柜面等待時(shí)間，緩解服務(wù)壓力，提升服務(wù)質(zhì)量。