國網清流縣供電公司：數字化讓電力服務更高效

東南網10月10日訊（通訊員 危翠蓮 林偶水）“供電公司嗎？我家不知道什么時候停電了趕緊來看看，要不得耽誤煮午飯了。”10月8日上午，家住清流縣怡園的黃女士火急火燎地撥打國網清流縣供電公司龍津供電所搶修電話。誰知電話那頭竟告知她搶修人員已經在她家樓下準備開始搶修了。

黃女士下樓看到，2名電力員工正在電表箱前忙碌著。她一臉疑惑地問道：“你們是怎么知道我家停電的？難道天天在我們小區巡邏嗎？”

搶修班班長羅松根笑著向她解釋道：“我們已經把您家的電表更換為HPLC智能電表了，當故障停電時HPLC智能電表會觸發搶修工單發到供電服務指揮中心，供電服務指揮中心人員立即通知搶修人員開展搶修工作。”黃女士贊嘆道：“電話還沒打，搶修人員已到！給你們供電公司智能設備點贊?！?/p>

高效服務的背后是數字化賦能，能讓工作人員一目了然掌握故障設備、故障類型等運行信息整體情況，實現了供電服務指揮中心直派到網格的故障搶修高效模式。

為全力推進電網數字化建設，國網清流供電公司加快客戶端HPLC智能電表更換工作，截至目前已更換HPLC智能電表6.16萬只，更換率為85.3%，計劃在2023年HPLC智能電表完成全量更換。同時扎實推進“網上國網”APP推廣應用，讓足不出戶、輕松辦電的理念真正帶入到百姓生活。員工深入社區走訪，手把手零距離宣傳“網上國網”服務為客戶講解用電分析和電量電費查詢等功能，讓客戶時刻掌握用電情況，真正讓客戶享受到智能、便捷的數字化服務。

截至目前，國網清流縣供電公司故障工單平均停電時長為32.5分鐘，同比縮短12.6分鐘，客戶服務滿意率累計98.54%，同比提升6.65%.客戶投訴工單占比同比下降36.5%，數字化服務讓客戶滿意度顯著提升。