?工行三明三元支行多措并舉推動線上取號業務

東南網10月18日訊（通訊員 謝芳）為進一步提高網點服務質量，有效減少客戶在網點辦理業務的等候時間，緩解廳堂人員壓力，提高服務效率，工行三明三元支行多舉措推廣線上取號業務，不斷提升客戶服務體驗。

加強學習，全員體驗。該支行各營業網點利用晨會和夕會，組織全體員工了解推廣線上取號的重要性和必要性，確保全體員工學習、掌握線上取號的操作流程，做到學懂會用。同時要求所有員工親身體驗，所有人員都進行掃碼取號，熟知掃碼取號的各個界面。

加強宣傳，全員助力。利用活動契機積極推廣云網點服務，吸引客戶。網點廳堂人員利用客戶等候時間，主動向客戶宣傳，讓客戶感受到手機預約取號的方便快捷。同時做好識別引導工作，客戶到店后，網點廳堂人員第一時間識別客戶需求，引導客戶到不同渠道辦理業務，在大廳門口醒目位置張貼取號二維碼，把廳堂掃碼取號推廣作為重點工作來抓，有效提高手機銀行動戶率并推動云網點發展。

穩步推廣，認真總結。該支行客戶經理在維護客戶的過程中，推薦具有辦理業務需要的客戶提前進行預約取號，提升客戶體驗。將線上預約取號工作加入到日常客戶的維護中去，認真總結經驗與案例，及時處理和解決推廣過程中認識不足和落實不到位等突出問題，進一步推動網點線上線下一體化及全方位的金融服務。