工行三明分行積極開展網點客戶服務提升活動

東南網2月6日訊（通訊員 張培雯）秉承“建設人民滿意銀行”初心，工行三明分行響應總行決定，積極開展“服務初心 人民稱心”網點客戶服務提升季活動，著力提升網點客戶服務水平，助力該行各項業務高質量發展。

提升網點服務技能。舉辦網點服務規范培訓，培訓主要圍繞環境標準化、形象標準化、服務標準化、晨會晨迎標準化和現場管理標準化進行開展，通過發現問題、解決問題、進行總結等環節提升網點服務水平，提高了網點員工對服務工作重要性的認識，養成規范化服務習慣，進一步提高轄屬網點員工的職業素質和禮儀規范，增強員工的團隊協作精神和服務意識，提升營業網點規范服務水平。

強化現場服務管理。強化網點排隊管理，要求所有網點都應使用排隊叫號系統，做好預約、取號、排隊和叫號等環節的統一管理，科學合理設置線上線下排隊叫號策略，保證客戶服務排隊秩序井然。重點要做好軍人、老年、殘障等特殊群體的排隊管理，合理設置特殊群體服務窗口，積極落實優先辦理政策。及時妥善做好對異議客戶的解釋、安撫、引導，有效維護現場秩序，避免出現糾紛。

落實網點服務基礎工作。針對公示電話存在“無人接聽、信息不符”等問題，圍繞營業網點、“工行客戶服務”微信公眾號、工行網站等線上線下渠道公布的對外公示電話全面開展排查，同步組織清理整改。建立公示電話常態化管理機制，每部公示電話落實責任人，明確公示電話管理歸屬，接聽安排以及工作流程等，并及時更新各個公示渠道中對外公示電話，保證線上、線下公示信息準確。

靚化網點環境。致力培育溫暖美好的家園文化，持續推進網點建設工作。網點裝修積極貫徹綠色環保、低碳節能理念，在設計、選材、施工過程中，充分利用自然采光、通風換氣，綠色建材在網點裝修中的應用，加強網點燈光照明、空氣質量、新風系統等方面的改造，為廣大員工和客戶營造溫馨舒適的環境。

提升服務應急能力。按照省行疫情防控工作整體部署安排，根據屬地防疫管理要求，全面落實防疫責任，做好營業網點常態化防疫基本要求。遇突發情況，如有確診、疑似或無癥狀感染者曾到過網點，要在當地防疫部門指導下做好消毒處理，并立即向上級機構報告，按照應急預案做好人員隔離、排查等應急處置，確保網點安全穩定運轉。

履行國有大行社會責任。充分利用各種宣傳載體組織開展金融消費者權益保護宣傳活動及“金融知識普及月”宣傳活動，持續開展存款保險及反洗錢法律法規知識及案例宣傳，引導群眾了解正確的投資理財途徑，提高金融知識素養，增強識別非法集資、網絡電信詐騙等非法活動的能力，積極參與舉報并自覺遠離非法金融活動，維護金融消費者權益，穩定社會金融秩序，營造健康安全的金融氛圍。做到認真領會和貫徹落實黨的二十大精神，深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，做好服務行業應有的社會責任，彰顯國有大行風采。