三明建寧：扮“靚”營(yíng)業(yè)窗口 讓客戶“笑起來”

東南網(wǎng)5月18日訊（通訊員 薛瑜萍）“小姑娘，你快查查看，我這個(gè)月的電費(fèi)怎么特別高??？”“李阿姨，您先別著急，坐下來喝口水，咱們慢慢說！”5月16日，國(guó)網(wǎng)建寧縣供電公司政務(wù)服務(wù)中心電力窗口員工余敏正在為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶解惑釋疑。這不僅讓客戶充分享受到優(yōu)質(zhì)、安全、可靠、滿意的服務(wù)，更是國(guó)網(wǎng)建寧縣供電公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、樹立品牌形象的一個(gè)縮影。

“我以前一點(diǎn)也不懂，只埋怨每個(gè)月電費(fèi)很貴，今天聽你這么一說，原來用電還有這么多小常識(shí)呢，謝謝你耐心講解這些用電知識(shí)，讓我更清楚地明白了用電方面的很多常識(shí)，真是謝謝你們了！”李阿姨心平氣和地對(duì)電力員工余敏說道。

今年以來，該公司通過“線上精準(zhǔn)推送+線下主動(dòng)服務(wù)”，推動(dòng)客戶開展能效改造，滿足客戶個(gè)性化能效需求，切實(shí)做優(yōu)“供電+能效”服務(wù)，讓更多企業(yè)安心用電、輕松省電，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。并通過實(shí)地調(diào)查、座談?wù){(diào)研、電話回訪等形式，不斷提升營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范人員服務(wù)行為，全面打造標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，讓客戶充分感受到家的溫暖。