工行三明列東支行堅持強化網點發展提升服務質量

東南網5月18日訊（通訊員 鄭麗萍）近年來，工行三明列東支行高度重視客戶服務，堅持多措并舉嚴抓服務。

堅持服務精細化管理。該支行為了把網點打造成精品網點，狠抓內部建設，對外樹立良好形象，不斷強化優質服務過程管理，注重提升服務質量，鞏固優質服務成效。牢固樹立“向服務要效益，以服務求發展”理念，強化監督管理，千方百計做優服務引客、聚客，促進儲蓄存款增長。

持續加強團隊建設。在抓好服務工作的同時，該支行堅持培養一支高素質的內控合規隊伍，通過組織學習典型案例，督促員工吸取教訓，對照工作查擺問題，做到防微杜漸，使每位員工都具備團隊意識、良好的職業道德品質和精湛的業務水平，更好地立足本職、服務客戶。

拓寬思路，轉變觀念。該支行重視有針對性的“溫故知新”學習和“傳幫帶”輔導，鍛造學習型團隊，從立足崗位、熟知業務知識轉變為融合多崗位配合型服務營銷，要求每位員工掌握產品的營銷要點和賣點，主動增強階段性重點產品營銷和目標客戶個性化維護，切實提高員工的綜合素質，以熱情規范的服務展示良好的專業素養，從而贏得客戶的信任。

根植服務理念。牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，要求每位員工切實把握其中的精髓，竭誠為客戶提供更方便、更快捷、更高效的金融服務，努力爭創一流服務支行，讓客戶領略到“賓至如歸”的服務體驗。督促員工從堅持規范服務向更加注重細節的服務邁進，以客戶需求為導向，為客戶提供全方位的服務，以服務品質提升引客、聚客。

注重服務細節。從細微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細心、耐心、貼心，用“三心”服務客戶。設法不斷豐富優質服務內涵，不定期開展業務、服務和營銷技能的學習培訓，爭創星級網點，推進整體服務水準提檔升級。