工行三明將樂(lè)支行上門(mén)服務(wù)暖人心

東南網(wǎng)6月16日訊（通訊員 余水英）為優(yōu)化老年人服務(wù)、解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，工行三明將樂(lè)支行將優(yōu)化老年人金融服務(wù)擺在重要位置，在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，特事特辦，積極主動(dòng)為老年人提供優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)，較好滿足特殊老年人群體金融服務(wù)需求。

近期，一位中年女士來(lái)到該支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。據(jù)了解，其公公年齡比較大，身體欠佳，常年臥床，不方便到網(wǎng)點(diǎn)取款，一直由她代取。但她剛剛在自助機(jī)取款時(shí)，發(fā)現(xiàn)該卡片已經(jīng)過(guò)期無(wú)法支取現(xiàn)金。由于該卡是其公公領(lǐng)取退休工資的賬戶(hù)，現(xiàn)急需支取現(xiàn)金作為生活費(fèi)。

該支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解相關(guān)情況后，立即讓該支行員工上門(mén)指導(dǎo)客戶(hù)操作換卡不換號(hào)申請(qǐng)流程，在卡片寄到客戶(hù)手上后，該支行外拓部門(mén)立馬帶著外派智能柜員機(jī)上門(mén)幫助客戶(hù)啟用新卡，保證了客戶(hù)退休工資正常發(fā)放領(lǐng)取，避免了客戶(hù)換卡導(dǎo)致卡號(hào)與之前不一致的后續(xù)麻煩，解決了客戶(hù)的燃眉之急。

老年客戶(hù)作為銀行服務(wù)的特殊群體，一直以來(lái)都是該行牽掛的“對(duì)象”，該行一直秉持著“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，把“上門(mén)服務(wù)”當(dāng)成一項(xiàng)“暖心”工作，切實(shí)把金融服務(wù)做到客戶(hù)的心里，讓“特殊”的客戶(hù)享受到“特殊”的服務(wù)。后續(xù)該支行將持續(xù)優(yōu)化自身服務(wù)，將助老、愛(ài)老、護(hù)老做到實(shí)處，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。