工行三明分行積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

東南網(wǎng)8月3日訊（通訊員 陳莉瑋）為了更好地持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革，貫徹落實(shí)總、省行安排部署，工行三明分行積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革工作，堅(jiān)持以客戶(hù)導(dǎo)向、基層導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，著力解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)、服務(wù)等多方面痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。該行運(yùn)行管理部以“下沉網(wǎng)點(diǎn)、送教上門(mén)”為重點(diǎn)突破口，積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)對(duì)象涵蓋現(xiàn)場(chǎng)管理人員、客服經(jīng)理及履行智能核驗(yàn)職責(zé)的客戶(hù)經(jīng)理，以點(diǎn)到面有效推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。

自2023年5月起，該行運(yùn)管部正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)巡回培訓(xùn)活動(dòng)。運(yùn)行管理部經(jīng)理針對(duì)此次培訓(xùn)活動(dòng)提出了“三要”，一要充分認(rèn)識(shí)此次培訓(xùn)的重要意義，學(xué)懂弄通，深化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)能力；二是網(wǎng)點(diǎn)要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，聚焦運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防控與治理，壓實(shí)首道防線的直接責(zé)任；三要在培訓(xùn)中遵守培訓(xùn)要求，學(xué)以致用、以學(xué)促進(jìn)。本次培訓(xùn)涉及到的業(yè)務(wù)知識(shí)有著很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性，要認(rèn)真結(jié)合工作實(shí)際思考問(wèn)題，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的工作成果。

此次培訓(xùn)采用“業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員授課+問(wèn)題答疑解惑+課后測(cè)試”的形式進(jìn)行，課程內(nèi)容圍繞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革及網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)重要業(yè)務(wù)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)險(xiǎn)防控、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)領(lǐng)域檢查要點(diǎn)等多方面進(jìn)行授課。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革及網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升從網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理星級(jí)評(píng)定規(guī)則、網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍建設(shè)及人員考核管理等細(xì)項(xiàng)分別進(jìn)行介紹，旨在激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力；網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)重要業(yè)務(wù)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控則通過(guò)案例分析、風(fēng)險(xiǎn)事件警醒、嚴(yán)禁代客操作等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防控和治理能力的提升，通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)案防警示教育及風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)人員守牢從業(yè)底線。