工行三明三元支行：創(chuàng)新服務(wù)舉措 優(yōu)化辦稅體驗

東南網(wǎng)8月10日訊（通訊員 李園）中國工商銀行在企業(yè)網(wǎng)上銀行打造“稅務(wù)服務(wù)”專區(qū)，為客戶提供采集發(fā)票開票信息、申報繳稅、預(yù)約打印增值稅發(fā)票、查驗發(fā)票、查詢打印繳稅回單、查詢賬戶信息等系列辦稅服務(wù)，為對公客戶提供更加便利高效的服務(wù)，實現(xiàn)足不出戶就能辦稅。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為大力推動線上辦稅，切實服務(wù)好客戶，工行三明三元支行利用晨會、夕會組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“我要辦稅”項目功能操作手冊，熟悉服務(wù)入口、系統(tǒng)功能和操作流程，以便在客戶咨詢時做好解答與服務(wù)保障。

加強(qiáng)客戶宣傳與溝通。該支行組織員工線上通過微信朋友圈、微信對公客戶群、線下對到店辦理涉稅業(yè)務(wù)的每一位客戶積極宣傳和引導(dǎo)客戶通過企業(yè)網(wǎng)上銀行專區(qū)辦理涉稅業(yè)務(wù)。通過對公客戶群，加強(qiáng)與客戶交流，及時解答客戶在群里提出的疑問和操作中遇到的難題。跟蹤客戶需求，關(guān)注客戶對“我要辦稅”項目的優(yōu)化改進(jìn)意見，提升客戶滿意度。

主動上門服務(wù)。針對該支行優(yōu)質(zhì)客戶主動上門一對一宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶通過企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行申報繳稅、預(yù)約打印增值稅發(fā)票、查驗發(fā)票、查詢打印繳稅回單、查詢賬戶信息等系列辦稅業(yè)務(wù)操作。