三明寧化：找回客戶“消失”的電費

東南網5月16日訊（通訊員 吳娟 孫代標）“能幫我查下我電表戶頭還剩多少錢嗎？我家還是沒有電。”5月14日下午，一位60多歲的阿姨急匆匆到國網寧化縣供電公司湖村營業(yè)廳問道。該公司工作人員查詢后，告知客戶已經欠費，需要繳納電費。 

聽到后，客戶激動起來，“我昨天才微信繳費200元，怎么可能還欠費，是不是電表有問題，一下子要這么多錢。”看到阿姨心急如焚的樣子，該公司工作人員一邊安撫用戶情緒，一邊打開客戶手機查看交費記錄，發(fā)現(xiàn)阿姨在繳費時，戶號的最后一位數(shù)字將“7”誤輸為“1”。

面對這一突發(fā)情況，阿姨感到非常焦急，擔心自己的200元就這樣白白丟失。該公司工作人員迅速通過用戶編號找到了對方用戶的聯(lián)系方式，并主動撥通了電話。經過一番溝通，對方用戶同意將誤繳的200元以交電費的方式返還給阿姨。不到十分鐘，阿姨的電表余額，已經恢復到了100多元。隨后，她對該公司工作人員的高效和貼心服務表示由衷的感謝。 

今年以來，國網寧化縣供電公司主動融入經濟社會發(fā)展大局，厚植以客戶為中心的發(fā)展理念，大力開展“滿意在三明”專項行動，在推動新時代“雙滿意”工程在寧化落地，以優(yōu)質的供電服務提高群眾的獲得感與幸福感。該公司將繼續(xù)深入企業(yè)、鄉(xiāng)村、社區(qū)等，做深做實“我為群眾辦實事”實踐活動，踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，用實際行動彰顯央企形象。