工行三明分行成功辦理首筆遠程在線對公開戶

東南網9月10日訊（通訊員 余蘇麗）為積極推動網點運營改革工作落實，進一步提升網點客戶服務體驗，近日，工行三明分行首筆遠程在線服務柜臺對公開戶及企業網上銀行業務在工行三明列東支行營業部成功辦理。

當日，客戶經理邀約客戶前來網點開立基本存款賬戶，體驗網點運營改革對公業務場景新模式。開戶之前，在省、市行領導的關心及各部門之間通力協作和支持下，網點調試好設備，分行運行管理部組織網點人員認真學習操作指引，與兄弟行經驗交流，明確人員分工，以確保業務順利進行。

辦理業務過程中系統調取訂單信息，與遠程在線客服進行線上實時交互、一對一服務，提示客戶資料拍攝和業務確認，遠程柜臺業務處理完成后，客戶轉場到實物柜交付印鑒卡和U盾，業務辦理順利、流暢。在業務辦理全流程中，客戶根據系統及遠程客服的提示操作，無繁雜手續，不僅節省了時間，還極大提高了網點辦理業務的準確性，增加了客戶的主動參與性，提升了客戶的體驗感。

此次遠程在線服務柜臺對公業務開戶及企網辦理成功，解決了客戶手工填寫申請資料內容繁多易填寫錯誤、多次加蓋印章、提交紙質資料較多、柜面提前手工申請協議等問題。下一步，工行三明分行將加快遠程在線對公業務在網點的推廣應用，提升客戶服務的競爭優勢，確保運營改革工作有效落實。