工行三明將樂(lè)支行多措并舉持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

東南網(wǎng)11月1日訊（通訊員 楊傳貴）為了貫徹落實(shí)總行的工作服務(wù)要求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立工行服務(wù)品牌，工行三明將樂(lè)支行充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，通過(guò)不斷地實(shí)踐、摸索與完善，打造了以?xún)?yōu)質(zhì)能動(dòng)服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶(hù)營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，樹(shù)立了正面的社會(huì)形象。

強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)意識(shí)。充分利用晨會(huì)、夕會(huì)，組織干部員工進(jìn)行服務(wù)流程演練，將服務(wù)理念“內(nèi)化于心、外化于行”。要求日常工作站立服務(wù)迎接開(kāi)門(mén)的首位客戶(hù)，做到客戶(hù)進(jìn)門(mén)有迎聲、詢(xún)問(wèn)有答聲、幫忙有謝聲、失誤有歉聲、離開(kāi)有送聲。站在客戶(hù)角度解客戶(hù)之難，排客戶(hù)之憂(yōu)，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁向新臺(tái)階、新高度，切實(shí)做到滿(mǎn)意在工行，建立良好的社會(huì)口碑。

亮化廳堂環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施。嚴(yán)格做好衛(wèi)生清潔工作，保持網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境干凈明亮、設(shè)備擺放有序。及時(shí)清除過(guò)時(shí)的海報(bào)及宣傳折頁(yè)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)原舊損機(jī)具進(jìn)行及時(shí)更新，及時(shí)補(bǔ)充雨傘、老花鏡、各種溫馨提示等便民惠民設(shè)備等，努力打造舒適高雅的廳堂服務(wù)環(huán)境，讓到店客戶(hù)獲得更輕松、愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

注重服務(wù)細(xì)節(jié)，樹(shù)立品牌形象。做好服務(wù)細(xì)節(jié)工作，要求支行員工樹(shù)立“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”的服務(wù)意識(shí)，熱情為客戶(hù)服務(wù)，特別是對(duì)于特殊群體的客戶(hù)更要做好服務(wù)細(xì)節(jié)。支行靈活運(yùn)用“特事特辦”的服務(wù)機(jī)制，為特殊客戶(hù)開(kāi)辟“綠色通道”。

下一步，工行三明將樂(lè)支行將會(huì)繼續(xù)以“服務(wù)客戶(hù)”為景愿，以“服務(wù)先行”為原則。從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量入手，全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，確保業(yè)績(jī)水平與服務(wù)水平相依相存，共同提高，努力實(shí)現(xiàn)“提供卓越金融服務(wù)”之目標(biāo)。（來(lái)源：工行三明將樂(lè)支行）