工行三明列東支行為特殊客戶提供暖心上門服務

東南網11月25日訊（通訊員 陳璐）近日，工行三明列東支行營業室迎來了兩位神色焦急的客戶。廳堂客服經理迅速反應，主動上前安撫客戶的情緒，并且耐心詢問了詳細情況。第一位客戶表示其丈夫身體不適，無法親自到銀行辦理密碼重置業務；第二位客戶則稱其父親年事已高行動不便，無法前往網點辦理高齡補貼開戶業務。面對客戶的特殊情況，廳堂客服經理主動加了客戶的微信，以便后續聯系并安排上門服務。同時，網點負責人積極統籌安排，主動與客戶取得聯系，并約定了具體的上門服務時間。

不久后，該網點的工作人員攜帶便攜式外派機，如約來到了第一位客戶家中。在雙人核實的嚴格程序下，工作人員首先對辦理人的身份證和銀行卡進行了仔細的核實，隨后又與客戶本人確認了業務意愿。在確保一切手續合法合規后，客戶的妻子前往網點完成了余下的業務流程，成功修改了銀行卡密碼。

當天下午，同樣的溫暖服務再次發生。該網點工作人員又來到了第二位客戶的家中，經過現場核實和細致的溝通，成功確認了老人的辦卡意愿。隨后，在遵守有關制度規定的前提下，讓客戶簽署了業務委托書。最后，由客戶的兒子攜帶相關資料前往網點完成了辦卡手續。

只有用心服務、以客為尊，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在整個業務辦理過程中，客戶對該網點工作人員的辛勤付出和周到服務表示了衷心的感謝。他們的認可和贊譽不僅是對該網點工作的肯定，更是對該網點繼續提升服務質量的激勵。此次上門服務行動不僅為客戶提供了極大的便利，也進一步提升了該網點的品牌形象和口碑。未來，該網點將繼續秉承“有溫度的金融服務”理念，用實際行動踐行金融為民的服務宗旨，為每一位客戶提供更加貼心、更加便捷的服務體驗。（來源：工行三明列東支行）