一則辦理異地閩e借貸款的案例啟示

東南網(wǎng)11月26日訊（通訊員 曾小婕）

一、案例經(jīng)過

近日，一客戶電話咨詢關(guān)于貸款的問題，工作人員了解客戶需求后，誠邀客戶到營業(yè)網(wǎng)點當(dāng)面為客戶答疑解惑。根據(jù)客戶具備營業(yè)執(zhí)照且有正常經(jīng)營等情況，工作人員給客戶推薦閩e借，并詳細(xì)介紹該貸款的優(yōu)勢。對于經(jīng)營客戶來說閩e借較為靈活，借款周期長達(dá)10年，客戶有一定的申請意向，但由于客戶房產(chǎn)在福州，屬于異地辦理抵押。為確保業(yè)務(wù)順利完成，該客戶經(jīng)理在與客戶去拍照的途中一同到福州抵押中心了解具體操作順序及相關(guān)材料，并找到經(jīng)驗豐富的兄弟行咨詢請教，確保相關(guān)操作流程無誤。

二、案例分析

閩e借是今年的重點營銷產(chǎn)品，作為個金板塊的重要支撐，在貸款發(fā)放中起到重要作用，在此次案件中工作人員善于精準(zhǔn)識別目標(biāo)客戶需求，并結(jié)合客戶具體情況為客戶搭配合適的產(chǎn)品，在提高業(yè)務(wù)辦理效率的同時又提升了客戶滿意度。

三、案例啟示

（一）精準(zhǔn)服務(wù)，積極營銷。工作人員在日常工作中要多與客戶直接溝通，深入了解客戶的貸款需求與偏好，整合產(chǎn)品為客戶提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦與服務(wù)方案。

（二）優(yōu)化自我，提升服務(wù)水平。要堅持貫徹落實工行“以客為尊，價值成長”的服務(wù)宗旨，秉持客戶至上的原則，要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，升華自我，根據(jù)客戶需求提供專業(yè)意見與服務(wù)，為客戶提供一站式服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

（三）兄弟單位，聯(lián)動協(xié)作。可以通過與兄弟單位進(jìn)行有效溝通，建立長期聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，及時進(jìn)行信息溝通，發(fā)揮兄弟單位團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，注重客戶體驗感，為客戶順利解決難題。（來源：工行列東支行）