工行三明列東支行特事特辦情暖客戶

東南網11月27日訊（通訊員 魏荔霞）工行三明列東支行始終秉持“服務至上”的工作原則，想客戶之所想，急客戶之所急，根據客戶實際情況提供貼心的上門服務，獲客戶高度贊揚。

近日，該支行營業室大廳迎來一位行色匆匆的女士，向大堂工作人員咨詢了密碼重置業務。廳堂客服經理經溝通后得知，該女士不小心將母親的退休工資卡密碼輸錯三次，賬戶鎖定無法使用。由于老人已經90歲高齡，生病在家且行動不便，無法出門辦理業務，老人得知銀行卡無法支取現金，在家中十分著急。在了解情況后，網點工作人員立即安撫了該女士，并記錄下老人現在的居住地址，隨后向網點負責人進行了匯報。網點立即啟動特事特辦上門服務，安排2名銀行工作人員于當天中午上門核實，在與客戶本人確認情況以后，陪同客戶至網點辦理密碼重置業務，讓客戶順利取到了錢，解決了客戶的問題。

此外，該支行還為代發工資單位的客戶提供上門辦卡服務，讓客戶不用特地前往網點辦理工資卡，既提高了代發工資單位客戶的滿意度，又提高了與代發工資單位的黏性。

目前，上門金融服務已成常態化的貼心服務，收獲了眾多客戶的肯定。未來，該支行將持續提升自身服務能力和服務水平，積極履行社會責任，積極倡導為客戶提供周到、全面的金融服務。以客戶為中心，用熱情細致的服務贏得客戶的支持，將更加優質專業的服務帶給更多客戶。（來源：工行三明列東支行）