一則特事特辦為客戶上門核實的案例分析

東南網12月2日訊（通訊員 鄧建強）

一、案例經過 

2024年10月19日中午，一名中年男子來到工行三明明溪支行求助，其母親因身體不適，在醫院治療，急需用錢，恰好其母親有兩筆定期存單到期，但因其母親密碼遺忘，無法支取，故前來網點尋求解決方法。當班主管在了解情況后，先是安撫客戶，隨后立即安排兩名工作人員整理材料，跟隨客戶前往醫院上門核保。在服務過程中，工作人員仔細核對客戶身份信息，核實相關材料簽署的真實性，確保上門核實工作無紕漏。在工作人員完成核實工作后，中年男子攜帶相關材料回到網點辦理密碼重置及取款業務。客戶在業務辦理完結后，對工行工作執行效率和金融服務表示贊賞、感謝。

二、案例分析

面對客戶的緊急需求，該支行堅持以客戶為中心，當班主管在了解情況后，第一時間安排工作人員上門核實，以最快的速度和專業的態度為客戶解決業務。

三、案例啟示

（一）要始終堅持以客戶為中心，急客戶所急。面對客戶的緊急需求，作為銀行從業者，應在第一時間有效地為客戶排憂解難，以專業的工作態度為客戶提供便捷、貼心的金融服務。

（二）合規辦理業務。無論業務大小，業務種類，面對客戶的業務需求，銀行工作人員應秉承嚴謹的合規意識解決客戶需求，避免工作差錯，給予客戶合規優質的金融服務。（來源：工行三明明溪支行）