工行三明尤溪支行做深做優“廳堂文章”提升服務質效

東南網12月11日訊（通訊員 楊明嘉）工行三明尤溪支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，以客戶需求為導向，不斷在廳堂效能提升方面下功夫，做優做深“廳堂文章”。通過優化服務流程、創新營銷方式、創新金融產品等多舉措為轄區內客戶帶來便捷、高效、貼心的金融體驗。

提升服務水平。為了給客戶提供優質高效服務，該支行注重對員工服務質效的培養。每天晨會演練“臨柜六步法”，定期觀看網點晨會直通車，通過視頻教學、案例分享等，全面提升員工的服務意識、業務技能及應急處理能力。同時，定期開展夕會進行業務知識和技能培訓，對員工營銷技巧、業務知識、金融產品等方面進行培訓，強化網點工作人員的規范化服務水平。

滿足服務需求。該支行在大廳內擺放客戶意見簿，客戶在業務辦理過程中可以提出意見和建議，不能及時解決的問題，登記客戶意見簿，方便后續解決。同時，做好聯動服務，延伸服務廣度。該支行充分利用客戶等候時間，在不影響客戶辦理業務的同時為客戶進行金融知識的普及，如反洗錢、反詐騙宣傳，還為客戶發放宣傳折頁等，豐富客戶的金融知識儲備。

注重服務細節。針對老年人群體，該支行為老年人開設優先窗口，設置便民服務區，配備老花鏡、放大鏡、熱水等適老化服務物品。針對因為身體原因或者沒時間來辦理業務的客戶，提供上門服務，由工作人員攜帶智能移動終端，到客戶家里辦理業務，讓客戶體驗金融服務“零距離”。

工行三明尤溪支行將不斷創新服務模式，提升服務品質，為客戶提供優質、全面、個性化的金融服務，助力轄域經濟高質量健康發展。（來源：工行三明尤溪支行）