工行三明建寧支行為百歲老人上門解控

東南網1月2日訊（通訊員 吳思雯）近日，一位中年男子從ATM機旁著急走進大堂，問工作人員為什么銀行卡顯示中止服務。工作人員經過了解發現該卡為退伍軍人優待證，是其父親的銀行卡，啟用后便沒使用過。同時，了解到其父親已有99歲高齡腿腳不便，不能親自到銀行辦理業務。

該男子也提到前幾年退伍軍人優待證啟用時是由該行工作人員上門為其啟用，因為年紀已高容貌發生一些變化啟用時遇到人臉識別不好通過的問題，但其父親意識是清醒的。

根據這一情況，主管提出由工作人員為其上門辦理并為其準備兩種方案，先登錄手機銀行進行長期不動戶解控，若是人臉識別不通過做好特事特辦準備。準備好特事特辦材料，該行兩名工作人員跟隨該男子前往其家中辦理。工作人員上門后嚴格按照制度規定，幫助老人順利登錄手機銀行進行賬戶解控，雖然在登錄手機銀行過程中確實遇到人臉識別不通過的情況，但工作人員不斷調試角度最后成功通過。

工行三明建寧支行用實際行動詮釋”心系客戶、特事特辦“的服務理念，著力解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷推動服務轉型升級，創新業務產品，優化辦理流程，延伸服務半徑，全力為客戶提供更加周到、便捷、優質的金融服務，提升客戶體驗，以實際行動踐行大行擔當，成為客戶身邊的貼心銀行。（來源：工行三明建寧支行）