工行元城支行為行動不便老人辦理金融業務獲贊

東南網1月9日訊（通訊員 張含笑）近日，老人的家屬滿臉焦急地來到工行三明元城支行求助，經該行工作人員耐心問詢后得知，老人因病住院，急需辦理身份信息修改和密碼重置業務，但身體狀況不允許他前往銀行網點。支行行長得知情況后，迅速啟動特事特辦流程，安排工作人員準備上門服務所需資料。當天下午，兩名工作人員帶著業務相關材料匆匆趕到醫院。在病房里，他們輕聲細語地向老人說明業務流程，耐心地協助老人完成身份驗證、文件簽署等一系列手續。業務辦理完畢后，老人露出了欣慰的笑容，對該行的貼心服務連聲道謝，家屬也在一旁感激不已。

在社會老齡化加劇的當下，銀行面臨著為特殊群體提供便利服務的新挑戰。該支行積極應對，將醫院場景納入特殊服務范疇，打破傳統服務模式的局限。通過優化內部流程，在確保業務合規的前提下，為行動不便的老人開辟綠色服務通道，充分展現了銀行服務的靈活性與適應性。

（一） 服務理念的深化。該行始終秉持“以客戶為中心”的理念，把客戶的特殊需求視為服務創新的契機。通過上門服務，不僅解決了老人的燃眉之急，更傳遞了關愛與尊重，讓客戶真切感受到銀行服務的溫度，從而提升了品牌形象和客戶忠誠度。

（二）風險把控與業務并行。盡管上門辦理業務增加了風險管控的難度，但該行通過嚴格的人員培訓、雙人審核機制等措施，有效降低了業務相關風險。

（三）社會責任與經濟效益的統一。表面上看，上門服務增加了銀行的運營成本，但從長遠來看，這種“舍”換來的是良好的社會口碑和客戶的深度信賴。這將吸引更多潛在客戶選擇該銀行，為其在激烈的市場競爭中贏得優勢，實現社會責任與經濟效益的有機結合。（來源：工行三明元城支行 ）