工行三明列東徐碧支行創新預約觸達服務 提升金融服務效能

東南網1月26日訊（通訊員 黃詩菲）近日，工行三明列東徐碧支行在優化客戶服務流程方面取得了顯著成效，通過積極辦理網點觸達預約業務，成功實現了網點預約、預約觸達、識別引導、營銷轉介到業績統計的一站式服務流程，極大提升了客戶體驗和業務辦理效率。

在推進網點觸達預約業務前，該行的業務辦理常面臨客戶等待時間長、業務分配不夠合理等問題。為改變這一現狀，該支行積極探索，決定從優化預約服務入手，打造一體化服務流程。

在推進網點觸達預約業務過程中，該行充分利用現代科技手段，運用系統精準發起預約觸達外呼。工作員工在客戶預約后，及時進行外呼確認。在電話溝通中，工作員工不僅詳細了解客戶需求，還會根據客戶情況提供專業的業務咨詢和辦理建議。比如，對于辦理復雜理財業務的客戶，提前告知所需資料，提醒相關風險；對于辦理貸款業務的客戶，初步評估資質，介紹貸款類型和利率。這一舉措不僅讓客戶感受到貼心的服務，還能使網點提前做好業務辦理準備，合理安排資源，減少客戶等待時間。

當客戶到達網點后，大堂工作人員依據預約信息迅速進行識別引導，將客戶精準分流至相應的業務區域或服務窗口。對于有潛在金融需求的客戶，工作人員抓住時機進行營銷轉介，推薦適合的金融產品和服務。從儲蓄業務到理財產品，從貸款服務到信用卡辦理，為客戶提供全方位的金融解決方案。

此外，該行還運用了完善的業績統計機制，對每一筆通過預約觸達業務產生的業績進行詳細記錄和分析。通過數據分析，支行能夠清晰了解客戶需求偏好和業務發展趨勢，為后續營銷策略的制定提供有力依據。通過這一系列舉措，該支行運用預約觸達發起外呼取得了良好成效。客戶滿意度大幅提升，業務辦理效率顯著提高，同時各項業務指標也實現了穩步增長。

未來，該行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化業務流程，提升服務質量，為客戶提供更加便捷、高效、優質的金融服務，在激烈的市場競爭中持續前行，為區域經濟發展貢獻金融力量。（來源：工行三明列東支行）