工作人員為領(lǐng)取到手機(jī)的老人講解手機(jī)用途，享受政府購買的線上呼叫信息服務(wù)
據(jù)市老齡辦提供的數(shù)據(jù)顯示，2015年我市60周歲以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤秊?5.7%，2016年同樣的老年人口比例達(dá)16.11%，隨著我市老年人口的基數(shù)不斷擴(kuò)大，老齡化速度不斷加快，養(yǎng)老服務(wù)如何從“傳統(tǒng)化”向“科學(xué)化”轉(zhuǎn)型，成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
為推進(jìn)全市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，根據(jù)《福建省人民政府辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化服務(wù)的通知》《三明市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)市民政局等單位關(guān)于建設(shè)智慧城市“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)”暨“一鍵通”呼叫服務(wù)信息平臺(tái)實(shí)施方案的通知》精神，我市推行由政府為特定老年人群體購買線上信息服務(wù)和線下實(shí)體援助服務(wù)，旨在為特定老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。
“去年10月，三元區(qū)民政局與三明禾康智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司簽訂《三明市三元區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)”居家養(yǎng)老服務(wù)購買合同》，由該公司向三元區(qū)特定老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)?！比獏^(qū)民政局黨組書記陳東火說，與其他同類養(yǎng)老企業(yè)對(duì)比，該公司在全國范圍內(nèi)有一定的輻射能力，企業(yè)實(shí)力較為雄厚，與企業(yè)合作對(duì)推動(dòng)全區(qū)居家養(yǎng)老工作具有積極作用。
以“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”為理念，我市正在嘗試打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。
“觸網(wǎng)”助力服務(wù)精準(zhǔn)化
3月13日，走進(jìn)三明禾康智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司的呼叫中心，工作人員林麗明正忙著錄入客戶信息，在“編輯客戶信息”的頁面，記者發(fā)現(xiàn)里面包含了老人的基本信息、政府援助信息、健康信息、歷時(shí)回訪、客戶地理位置等內(nèi)容。
“建立老人的個(gè)人信息檔案，并根據(jù)老人的具體情況實(shí)時(shí)完善，目的是為了時(shí)刻掌握老人的信息，更好地為老人提供精準(zhǔn)化的服務(wù)，尤其是應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況。”林麗明說，當(dāng)老人出現(xiàn)身體不適或是其他突發(fā)情況，可通過968962呼叫中心求助，中心將為基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)象及家屬提供信息服務(wù)，協(xié)助處理緊急救援。“老人如果有任何困難，只需一鍵便可與呼叫中心直接對(duì)話，15分鐘內(nèi)便有緊急救援人員上門服務(wù)?！绷蛀惷鹘o記者展示了一款具有LBS基站定位功能的老人專用手機(jī)，在手機(jī)的正中間有一個(gè)醒目的“SOS”按鍵。她告訴記者，只要按下按鍵后，呼叫中心的電腦上便立刻顯示呼入狀態(tài)，24小時(shí)有工作人員即時(shí)應(yīng)答。
“政府購買的‘線上呼叫信息服務(wù)’是為三元區(qū)城鎮(zhèn)戶籍且居住在城區(qū)的年滿65周歲以上特困供養(yǎng)人員、低保對(duì)象、建檔立卡的貧困人員、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、計(jì)劃生育特殊家庭成員、重度殘疾以及80周歲以上老年人提供基礎(chǔ)信息服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)有助于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)的精準(zhǔn)化?！标悥|火說，其中具體服務(wù)包括提供緊急呼叫應(yīng)答、聯(lián)系、遠(yuǎn)程定位、健康保健咨詢等服務(wù)內(nèi)容。
“目前公司已承接三元區(qū)、將樂縣、建寧縣、明溪縣和沙縣等五個(gè)區(qū)縣居家養(yǎng)老服務(wù)，客戶主要以線上信息服務(wù)為主，其中現(xiàn)有線上信息服務(wù)用戶約9500人，線下實(shí)體援助用戶約2100人，平臺(tái)用戶總?cè)藬?shù)達(dá)12000多人。”三明禾康智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理李輝坤說。
“門對(duì)門”促進(jìn)服務(wù)個(gè)性化
今年2月，家住城關(guān)勝利路的市民萬剛，向三元區(qū)民政局遞送了一面“尊老愛幼，執(zhí)政為民”的錦旗，對(duì)三元區(qū)政府購買企業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)工作給予了肯定。
原來，年前萬剛94歲的老母親因突發(fā)腦溢血而暈厥，在緊急情況下，他撥打了“一鍵通”，呼叫中心立即撥打了120，并派緊急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，10分鐘后老母親被及時(shí)送到第三醫(yī)院。“感謝政府為我母親購買的養(yǎng)老服務(wù)，挽救了她的生命?！彼屑さ卣f。
“提供24小時(shí)‘門對(duì)門’個(gè)性化服務(wù)，需要一支強(qiáng)有力的‘后援團(tuán)’，他們就是訓(xùn)練有素、服務(wù)規(guī)范的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。”李輝坤說，目前公司有應(yīng)急救援人員和養(yǎng)老護(hù)理人員兩支隊(duì)伍，其中應(yīng)急救援人員約200名，每個(gè)社區(qū)配備5名，力求打造15分鐘緊急救援圈，養(yǎng)老護(hù)理人員約20名，上門為老人提供實(shí)體救援服務(wù)。
家住第一醫(yī)院分院附近的賈阿姨夫婦，都已是80多歲的老人，因?yàn)槠綍r(shí)沒有同孩子們住一起，生活起居都靠自己照顧。去年11月份，她打電話向禾康呼叫中心求助，指明要一名力氣大的男護(hù)理員，到家里幫忙給床調(diào)頭，周到的服務(wù)令賈阿姨很滿意，至此她便成為呼叫中心的?？汀?/p>
3月7日下午，賈阿姨因?yàn)榛加醒甸g盤突出，需要到醫(yī)院做定期檢查，因?yàn)榕畠好τ诠ぷ?，賈阿姨又向呼叫中心發(fā)出了“指令”，希望這次中心能夠派一名女性護(hù)理員，陪同她到醫(yī)院一同檢查身體?！爸灰先擞行枨螅麄儽憧梢园葱柘聠??！崩钶x坤說。
“政府購買服務(wù)中，三明禾康公司負(fù)責(zé)運(yùn)營‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)’呼叫中心，根據(jù)呼叫中心發(fā)出的指令，為購買對(duì)象提供線下實(shí)體援助服務(wù)。”陳東火說，老年人若有特殊需求，可隨時(shí)呼叫。
“政企聯(lián)手”推進(jìn)服務(wù)多樣化
2月，家住三元區(qū)橋西社區(qū)的溫奶奶，因患有老年癡呆癥，沒辦法出門理發(fā)，溫奶奶的女兒向呼叫中心求助，希望中心能派一名理發(fā)師為老母親剪一次頭發(fā)。接到電話后，護(hù)理人員很快上門服務(wù)，溫奶奶的頭發(fā)一會(huì)兒就整潔了。
3月，家住將樂縣水南鎮(zhèn)銀華社區(qū)的黃爺爺打電話求助說，家里突然斷電了，因?yàn)樽优辉谏磉叄蝗杖投汲闪藛栴}。呼叫中心趕緊與將樂縣的禾康“幸福驛站”取得聯(lián)系，站長林祥欣帶上電工立即前往處理，10分鐘后，黃爺爺家的燈亮了。
多樣化服務(wù)，離不開政府的扶持?！盀槔夏耆颂峁┲鷿崱⒅汀⒅?、助行、助急、助醫(yī)服務(wù)，家電維修、代繳水電費(fèi)、代購商品等定制服務(wù)，政府為年滿65周歲以上的6類特殊人群，每季度根據(jù)具體服務(wù)人數(shù)向三明禾康公司購買每人每月90分鐘50元的線下實(shí)體援助服務(wù)。”陳東火說，實(shí)體救援服務(wù)為的是盡可能滿足老年人多樣化的需求。
在多家企業(yè)中之所以“相中”三明禾康智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司，陳東火說，去年在簽約前，三元區(qū)組織專門考察團(tuán)到泉州、莆田兩地的禾康運(yùn)營公司進(jìn)行多天的考察，通過對(duì)當(dāng)?shù)卣桶傩盏臐M意度進(jìn)行測(cè)評(píng)和抽查，了解到對(duì)該公司的養(yǎng)老服務(wù)滿意率高，再加上線下政府只需提供場(chǎng)所，無需向企業(yè)繳付其他費(fèi)用，可減輕了基層養(yǎng)老負(fù)擔(dān)。
三明禾康公司市場(chǎng)運(yùn)營中心主任章露薇介紹，目前，5個(gè)區(qū)縣里每個(gè)區(qū)縣至少成立一個(gè)“幸福驛站”，并委任一名站長，為實(shí)體服務(wù)提供保障，同時(shí)老人接受服務(wù)后，公司將定期回訪，并提供精神慰藉服務(wù)，對(duì)老人進(jìn)行心理關(guān)愛。禾康公司還通過建立“禾康阿姨”APP，對(duì)上門護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，確保服務(wù)時(shí)長和客戶的滿意度。
除了6類享受政府購買服務(wù)的人群外，全市80周歲以上的老人，也可享受由政府購買的基礎(chǔ)信息服務(wù)，每季度由政府將向三明禾康公司購買每人每月20元基礎(chǔ)信息服務(wù)費(fèi)?！叭獏^(qū)將建5個(gè)養(yǎng)老示范服務(wù)站，其中2個(gè)已經(jīng)開展服務(wù)，另外3個(gè)硬件設(shè)施已經(jīng)基本完成，不久也將投入使用。”陳東火介紹。
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